工業(yè)閥門(mén)行業(yè)銷(xiāo)售員必備能力
中國(guó)近30年的高速發(fā)展,也是能源價(jià)格持續(xù)走高的30年。怎樣降低能源消耗,減少排放是眾多中國(guó)企業(yè)所必須面臨的挑戰(zhàn),同時(shí)效率、安全和最終產(chǎn)品品質(zhì)的保證也是一個(gè)持續(xù)的話題,而使用專(zhuān)業(yè)、可靠、節(jié)能的蒸汽閥門(mén)和蒸汽/冷凝水系統(tǒng)解決方案可以有效幫助眾多行業(yè)的客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力。
2012年中國(guó)閥門(mén)市場(chǎng)的容量約為1980億元,其中有關(guān)40公斤以內(nèi)的蒸汽和冷凝水系統(tǒng)閥市場(chǎng)約140億元。應(yīng)用行業(yè)含括熱電、冶金、化工化學(xué)、建材、橡塑、暖通、汽車(chē)、食品飲料、生物制藥、煙草、印染等在內(nèi)的眾多行業(yè)。
現(xiàn)在蒸汽閥門(mén)市場(chǎng)30%以上,有規(guī)模、利潤(rùn)高、有一定品牌知名度的均為歐美日等外資企業(yè),而其余60%的蒸汽閥門(mén)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,與外企相比,缺少專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)、成熟的管理和長(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略,幾乎成一團(tuán)散沙。相關(guān)行業(yè)預(yù)計(jì)到2020年前,中國(guó)蒸汽閥門(mén)市場(chǎng)會(huì)保持20%以上的增長(zhǎng),這正為那些有想法、有能力、能調(diào)動(dòng)資源的業(yè)內(nèi)翹楚提供了一個(gè)百年不遇的好機(jī)會(huì)。
我們以近20年的專(zhuān)注和專(zhuān)業(yè),成就了在中國(guó)蒸汽閥門(mén)市場(chǎng)的迅速成長(zhǎng),從蒸汽減壓閥、疏水閥、安全閥、波紋管截止閥、調(diào)節(jié)閥到基于蒸汽節(jié)能高效的系統(tǒng)解決方案;從專(zhuān)業(yè)人才招聘、管理、培訓(xùn)發(fā)展,到職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組建、發(fā)展;從日常項(xiàng)目銷(xiāo)售、客戶服務(wù)到市場(chǎng)拓展、渠道優(yōu)化、品牌推廣都積累了相關(guān)的戰(zhàn)略和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。近20年潛心發(fā)展專(zhuān)業(yè)人才,提升我們蒸汽系統(tǒng)本土首選品牌的同時(shí),積累了大量業(yè)內(nèi)人才和資源資深專(zhuān)家,有了充足的發(fā)展保障。
如何一起分享這超過(guò)100億的市場(chǎng),抓住未來(lái)每年20%的增長(zhǎng)機(jī)遇,如何最快、最有效、最可持續(xù)地積聚力量,抵御行業(yè)寡頭,從而在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久利潤(rùn)回報(bào)的同時(shí),提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)中國(guó)蒸汽用戶。
銷(xiāo)售員的能力是工業(yè)閥門(mén)銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)重要的影響因素。培訓(xùn)良好的銷(xiāo)售員能有效幫助客戶解決問(wèn)題,提升公司品牌形象,有效幫助公司去的良好業(yè)績(jī)。
我們分析發(fā)現(xiàn),一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員至少應(yīng)該具備幾個(gè)關(guān)鍵能力,包括洞察力,分析力,影響力和決策力。
這些能力的養(yǎng)成有些是天賦,更多的是通過(guò)后天不斷地聯(lián)系,養(yǎng)成良好的銷(xiāo)售習(xí)慣和行為習(xí)慣,從而使這4個(gè)能力成為銷(xiāo)售員的一個(gè)特質(zhì)。
洞察力:
能通過(guò)與客戶的交談中,現(xiàn)場(chǎng)的走訪中,別人的介紹中,或其他的資訊方式,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,這些需求可能是:
客戶的預(yù)算、心理價(jià)位、供應(yīng)商品牌定位,
使用習(xí)慣,存在問(wèn)題,
關(guān)鍵影響人物,決策鏈條,等客戶內(nèi)部情況
目前面臨的挑戰(zhàn),下一步工作計(jì)劃,中長(zhǎng)期任務(wù)和指標(biāo)
與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)者合作困難
個(gè)人喜好和困難
分析力:
分析能力最能考量銷(xiāo)售的悟性,作為游走在客戶利益和公司利益邊緣的人,銷(xiāo)售員必須能快速找出銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口。
正確評(píng)估、分析客戶的理需求和感性需求
確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),分析其弱項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)
必須清楚客戶對(duì)我們的認(rèn)知
確認(rèn)指導(dǎo)人物和關(guān)鍵人決策物的滲透程度
分析第三者的存在和影響
知道我們的弱勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng),善于群策群力和利用團(tuán)隊(duì)力量,幫助分析可機(jī)會(huì)和問(wèn)題,以便采取正確的競(jìng)爭(zhēng)策略和銷(xiāo)售策略
成功與失敗,分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),做到成功與失敗都有收獲
影響力:
銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)在內(nèi)要影響自己的老板和支持部門(mén),盡可能獲得公司最大資源,讓老板和支持部門(mén)參與、支持自己的銷(xiāo)售過(guò)程,以便得到最大的幫助和理解。
對(duì)外要能展現(xiàn)銷(xiāo)售一團(tuán)個(gè)人的魅力和專(zhuān)業(yè)的形象。我們常說(shuō),好的銷(xiāo)售是在銷(xiāo)售信賴感,影響力可以很好地幫助你建立這種信任感。客戶與其說(shuō)是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),不如說(shuō)是選擇一份理念和情感。
有影響力就要求銷(xiāo)售足夠?qū)I(yè),至少客戶認(rèn)為你足夠?qū)I(yè),尤其是用客戶熟悉的行業(yè)和能使用的語(yǔ)言,以客戶喜歡的方式呈現(xiàn)。
有影響力還要求銷(xiāo)售員必須學(xué)會(huì)換位思考,站在客戶的角度理解的你的呈現(xiàn)和方案,而不是反過(guò)來(lái)。
有影響力的銷(xiāo)售員往往是聽(tīng)得多,說(shuō)的少。句句都在點(diǎn)子上。
有影響力的銷(xiāo)售員會(huì)使用培訓(xùn)、技術(shù)交流、第三方介紹、樣板參觀、高層互動(dòng)等工具幫助客戶加深理解。
有影響力的銷(xiāo)售很會(huì)建立關(guān)系,維護(hù)關(guān)系,讓情感在客戶的決定中起到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的作用。
有影響力的銷(xiāo)售要看到彼此的利益需求,促使客戶行動(dòng)的理由一定和利益相關(guān),你照顧好客戶的利益,客戶就照顧好你的生意。
決策力:
銷(xiāo)售人員最忌諱猶豫不決,或找不到下一步的方向,或完全跟著感覺(jué)走。優(yōu)秀的的銷(xiāo)售員應(yīng)該明確行動(dòng)的步驟和節(jié)奏,排除或減少可能的阻力和障礙,有效推動(dòng)銷(xiāo)售過(guò)程朝著合同簽署方向前進(jìn)。
要做到:
勇敢行動(dòng)!最重要
不斷嘗試,盡情了解
勇敢呈現(xiàn),把握時(shí)機(jī)
果斷放棄(可能是訂單,也可能是部分利益)
銷(xiāo)售員只有知道客戶要什么,自己要什么,我們有什么,才能決定提供什么。決斷力是影響銷(xiāo)售效率的一個(gè)重要因素,好的決策里往往創(chuàng)造那些頂級(jí)銷(xiāo)售員。