（通訊員 武云飛）為進一步加強加油站經(jīng)理隊伍建設，全面提升加油站管理水平和服務能力，近日，內(nèi)蒙古銷售烏蘭察布分公司組織神秘顧客暗訪得分較低的加油站經(jīng)理，在集寧工農(nóng)南加油站、三號地加油站開展“再培訓、再實踐”活動。

　　摸清需求，培訓對象選擇“準”。在培訓前，分公司對全部加油站經(jīng)理以及后備經(jīng)理情況進行摸排，有針對性地選擇神秘顧客暗訪得分較低的加油站經(jīng)理，找準關鍵問題，幫助他們補短板、強弱項，提升能力水平。

　　訓戰(zhàn)結(jié)合，培訓內(nèi)容設計“實”。培訓分為兩個部分，首先是理論學習，主要針對“神秘顧客暗訪考核細則”進行學習；其次是站內(nèi)實踐，參訓人員分別擔任加油員、收銀員進行現(xiàn)場操作，同時，分公司為每人制定當日的非油銷售任務及電子卡辦理數(shù)量目標。培訓結(jié)束后，學員們心得體會頗多，表示將不斷提升自身能力，以身作則，當好“頭雁”，引領員工做優(yōu)顧客服務，切實提升神秘顧客暗訪成績。

　　持續(xù)追蹤，培訓效果突出“好”。培訓管不管用，不僅要看一時之效，更要著眼長遠、做長久之功。此次培訓后，學員返回工作崗位將繼續(xù)保持規(guī)范操作和服務水平，在強化學習意識的前提下，明確下一步的努力目標，并帶領全站員工用扎實的技能本領，切實提升分公司整體服務水平。

　　下一步，分公司將常態(tài)化舉辦此類培訓，運用檢查、評比等多種方式，不斷提升加油站基礎管理水平，打造一支懂市場、敢拼搏、善攻堅的加油站經(jīng)理隊伍，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。