（記者 李江艷）“前方12公里就是黃山風(fēng)景區(qū)北大門(mén)，2公里處有一家農(nóng)家樂(lè)，口碑還不錯(cuò)，您可以去試試。”8月8日，安徽銷(xiāo)售宣城分公司耿城加油站員工耐心地向一位蘇州游客進(jìn)行解答。每年暑期，該站都會(huì)迎接不少慕名來(lái)到黃山的外地游客。

　　進(jìn)入暑期，安徽掀起旅游熱潮，黃山、天堂寨、牯牛降等避暑勝地風(fēng)光秀美、清爽宜人，吸引了不少游客賞景納涼，自駕游、房車(chē)游旅客明顯增多。安徽銷(xiāo)售充分發(fā)揮品牌、資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，采用“寵客”模式，用真誠(chéng)換真心，把加油站打造成綜合旅游驛站，提升客戶(hù)出行體驗(yàn)滿(mǎn)意度舒適度。

　　提供高效貼心的“寵客”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。為了迎接暑期旅游高峰，安徽銷(xiāo)售全面提高各旅游沿線加油站的服務(wù)保障能力。加油站優(yōu)化排班，增派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力量，及時(shí)為各地游客提供暖心、高效、便捷的服務(wù)。提前做好人員調(diào)劑和幫扶工作，增加了彈性班組，設(shè)置高峰期車(chē)輛引導(dǎo)員，提供加能、購(gòu)物、引車(chē)、維持秩序等服務(wù)，全面提升旅游體驗(yàn)，充分支持旅游熱持續(xù)升溫。加油站搜集周邊旅游景點(diǎn)、醫(yī)院、求助點(diǎn)等信息，考察附近健康衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的餐館、酒店，整理制作出周邊服務(wù)設(shè)施指南，免費(fèi)為客戶(hù)提供周邊游、民宿餐飲等特色增值服務(wù)，以便在游客需要時(shí)，能夠及時(shí)貼心地提供指路、答疑等幫助。

　　一站式多樣化“寵客”，滿(mǎn)足顧客需求。“太好了，你們便利店的商品很豐富，我想要的全都有。”一位準(zhǔn)備登天柱山的游客，在安慶分公司潛山加油站加油時(shí)，一站式采購(gòu)了登山所需物品。

　　入夏以來(lái)，安徽銷(xiāo)售組織開(kāi)展“激情夏日、歡樂(lè)暢飲”、紙品節(jié)、購(gòu)物節(jié)等多項(xiàng)夏日主題促銷(xiāo)活動(dòng)，提前備足飲料、雪糕、水果等暑期熱銷(xiāo)產(chǎn)品，加強(qiáng)站內(nèi)資源共享和調(diào)撥，充分滿(mǎn)足夏季市場(chǎng)需求。安慶分公司在市區(qū)重點(diǎn)加油站設(shè)置西瓜銷(xiāo)售專(zhuān)柜，將西瓜提前冷藏，分裝好試吃盤(pán)，并提供現(xiàn)場(chǎng)切盒服務(wù)。合肥分公司全方位滿(mǎn)足客戶(hù)的夏日消費(fèi)需求，開(kāi)展多種形式的清涼主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅在加油現(xiàn)場(chǎng)配備站外冰桶，讓進(jìn)站加油的客戶(hù)不用下車(chē)就可以買(mǎi)到解暑的冰飲，還結(jié)合奧運(yùn)會(huì)觀賽需求，推出多種品牌、不同價(jià)格、琳瑯滿(mǎn)目的深夜飲品，為游客觀看奧運(yùn)比賽助興。

　　“寵客”品牌魅力持續(xù)升級(jí)。“你們這個(gè)加油站功能挺全，不僅可以休息納涼，而且免費(fèi)提供加水洗衣服務(wù)。你們太用心了，我待得都不想走了！”一位自駕游房車(chē)客戶(hù)在蕪湖分公司蕪湖新港加油站體驗(yàn)驛站服務(wù)后由衷地稱(chēng)贊道。

　　為客戶(hù)成長(zhǎng)增動(dòng)力，為人民幸福賦新能，安徽銷(xiāo)售積極打造配置全、服務(wù)優(yōu)、環(huán)境美的標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)驛站，進(jìn)一步完善加能、補(bǔ)給、休息、購(gòu)物等一體化功能，提升“皖美中油”服務(wù)品牌魅力。游客在這里可以體驗(yàn)一站式服務(wù)，多樣化需求能得到滿(mǎn)足，在加油站享受到物超所值的服務(wù)。暑期天氣炎熱，為了提升自駕游客戶(hù)體驗(yàn)感，六安分公司積極打造清涼驛站，驛站內(nèi)空調(diào)、電扇、飲水機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、急救藥品、綠豆湯等一應(yīng)俱全，成為游客心中的最佳“清涼歇腳處”。