李燦香幫助美團騎手配貨。吳靜 攝

　　講述人：李燦香（湖南銷售益陽分公司安化南區加油站經理）

　　【基本情況】湖南銷售益陽分公司安化南區加油站位于安化縣東坪鎮南區大城村，客戶群體以周邊村民為主。受平臺零售、線上消費等方面影響，加油站非油銷售情況不盡如人意，日均店銷收入為400元。

　　【營銷態勢】為拓展便利店的非油業務，安化南區加油站積極應用互聯網思維，實施線上線下一體化營銷，即線上開展“到家業務”、線下打造特色便利店，非油店銷收入同比實現大幅增長。

　　【營銷策略】抓住機遇，用“互聯網思維”做好銷售。2024年1月，湖南銷售在所屬部分加油站推行“到家業務”試點工作。安化南區加油站先行先試，第一時間完成基礎數據和庫存的維護工作，學習競爭對手線上商鋪運營方法，制定“到家業務”促銷措施。瞄準客戶需求，培訓下單流程，精簡推銷話術，提升員工現場服務質量。面向周邊社區居民加大宣傳力度，定期做滿意度回訪，不斷提升客戶的體驗感和滿意度。1月1日至5月20日，安化南區加油站的非油店銷收入同比增長26%。其中，“到家業務”收入占店銷的75%，是當月線下店銷收入的3倍。

　　結合地域特點，打造茶文化特色營銷方式。安化南區加油站依托品牌、資源、區位、服務等優勢，以產業幫扶、消費幫扶為抓手，精選白沙溪特色黑茶，在便利店最顯眼的位置打造黑茶文化特色堆頭，吸引客戶選購，打通優質農特產品銷售的“最后一公里”。借助新品的吸引力和促銷力度，帶動便利店其他非油商品銷售，提高周轉率。

　　乘勢而上，線上線下雙向發力。安化南區加油站堅持每月召開兩次經營分析會，總結銷售情況，分析短板與差距，找準發力點。在加油站員工中落實先進幫落后措施，營造“你追我趕”的營銷氛圍。加油站秉持“引導經營、激勵先行”理念，在全員中開展“非油銷售能手”“油品營銷精英”等評比獎勵活動，激勵員工多加一升油、多賣一件商品，調動員工開口推銷的熱情和積極性。

　　（朱佑玲 吳靜 采訪）