優質的客戶服務，是生產企業在選擇合作對象時重要的評判標準之一。當下，如何提供產品和服務與產品本身同等重要。企業在不斷提升自身的產品競爭力的同時，更要完善健全售前售后服務體系，為客戶帶來更好的產品及服務體驗。

作為一家專業從事以氣液聯動執行機構為代表的管線閥門執行機構的研發、設計、制造及相關技術服務的企業，成都邁可森流體控制設備有限公司（以下簡稱成都邁可森）一直為各大生產企業提供石油、天然氣等長輸管線干線閥門、平行/雙導向撥叉型氣液聯動執行機構等產品和技術。

由于面向對象的特殊性，B端業務的重點常常被理解為業務效能上。然而，數字化時代，客戶體驗更需要被放在企業優先級的第一位。在這個過程中，優秀的售前售中售后服務價值凸顯。

為此，成都邁可森在不斷提升自身產品技術硬實力的同時，也將提升售后服務水平、建立健全售后服務體系作為公司發展的重要內容，從制度、團隊、流程等方面入手不斷完善售后服務體系，提升客戶整個使用周期的滿意度。

01  以制度為抓手

夯實企業服務體系

成都邁可森通過售后職能劃分、人員配置精準化，內、外部信息溝通程序標準化，售后服務實施流程化，實現了售后服務規范化、專業化、高效化。

此外，成都邁可森在每一份合同簽訂之前，都會安排專業的工程師對客戶現場進行考察與分析，了解客戶對技術設備的需求。根據客戶需求特性，在設備功能、安裝等方面為客戶提供有價值的建議，真正實現專家式的售前咨詢服務。

并在與客戶初步建立合作意向后，將安排專業方案設計師全程對接客戶，根據客戶產品技術的特性及需求，做個性化定制，最大限度滿足客戶的需求。同時安排專業的項目經理一對一跟蹤并推進項目進度，從設備所需零件的安裝，到包裝機零件以及整個機器的調試工作做層層把關。

對客戶公司的設備操作人員及維修人員進行系統的培訓，且提供設備對應的說明書以及日常保養教程，在正常生產過程中跟班答疑，最終要達到客戶自己的人員也可包裝出滿意產品的效果，并且簡單故障能夠自行排除。讓客戶體驗到成都邁可森細致入微的售中工作效果。

除此之外，成都邁可森售后服務團隊，更為其售后服務體系提供了有力支撐。為確保給客戶提供優質高效的售后服務，成都邁可森不僅設有專門的售后服務熱線，以及專業的售后服務人員。并且公司會為所有合作客戶建立詳細的檔案，以便對其進行長期的跟蹤服務與巡檢，詢問設備使用情況，并提供現場服務。

02  以“充分”為要求

實現客戶服務價值

良好的服務是每一位客戶所期望的，優質的服務能提升客戶的滿意度，而客戶服務方面的怠慢或失誤，則容易導致客戶的流失，甚至使企業的品牌和聲譽受損。

作為一家集專業從事以氣液聯動執行機構為代表的管線閥門執行機構的研發、設計、制造及相關技術服務為一體的現代化技術型企業。成都邁可森在構建售前售后服務體系的過程中，憑借扎實的專業知識儲備和技術研發能力，以及豐富生產實踐沉淀，在接收到客戶提出的售前售中售后任一服務信息后，能快速判斷識別出客戶需求，及時制定技術方案，在最短時間內安排技術服務/排除故障，成為各大企業順利生產的強大保障。

除此之外，成都邁可森為進一步提升技術服務團隊的專業水平，打造優秀服務品牌，在不定期組織員工內部培訓外，更先后集體派員參加參與各類專業性技能取證培訓，目前已有4名員工先后取得售后服務管理師證書，并廣泛活躍在售后服務重點領域，成為企業技術服務管理體系的中堅力量。

近年來，隨著市場開發和產品體系的快速發展，成都邁可森的企業用戶群體越來越多，遍及各類行業。在這個過程中，優秀的技術服務對公司長足發展起到了重要的助推作用，尤其在樹立公司良好品牌形象，維護市場口碑，提升客戶滿意度和忠誠度等方面，發揮著不可替代的作用。

未來，成都邁可森將會持續傾力打造優質高效的技術服務體系，從“心”出發，以實際行動展現自身在品牌力、品質力、服務力等方面的卓越努力，為廣大客戶提供強有力的技術支持。