（記者 何悠 通訊員 王佳）2023年，四川銷售公司油氣銷售總量在連續(xù)第六年站穩(wěn)千萬噸的基礎(chǔ)上，首次跨上1100萬噸臺階，天然氣銷量邁上20萬噸新臺階，油、氣、自營純槍銷量均創(chuàng)歷史最高水平。

　　2023年，四川銷售立足“數(shù)智化賦能傳統(tǒng)能源、新能源、非能源三大業(yè)務(wù)”的發(fā)展新格局，牢牢抓住市場需求增加的有利機遇，不斷增強市場競爭能力、客戶服務(wù)能力和產(chǎn)業(yè)鏈保障能力，經(jīng)營指標保持穩(wěn)健增長。

　　主營為要，守好“責任田”。公司聚焦主營業(yè)務(wù)，積極拓展市場，全力做好客戶開發(fā)工作。加油站經(jīng)理與客戶經(jīng)理聯(lián)合開展批零一體化“市場大調(diào)查、客戶大普查”工作，充分識別批零交叉客戶情況，實行信息共享；開展主題營銷活動，積極推進加氣終端一體化工作，夯實市場根基。

　　質(zhì)量優(yōu)先，提升“含金量”。四川銷售公司強化業(yè)財融合，堅持開展日復(fù)盤、周總結(jié)、月分析，做到及時優(yōu)化經(jīng)營策略。進一步放權(quán)賦能，深化推進加油站阿米巴經(jīng)營，激發(fā)最小經(jīng)營單元的創(chuàng)效能力。積極深化“油卡非潤”一體化營銷，開展“賀歲迎新”“踏青出游”“大運‘油’禮”等主題營銷活動，以及柴油百日攻堅等專項活動，帶動純槍銷量同比增長13.7%，電子加油卡發(fā)行量累計超500萬張。公司科學(xué)預(yù)判市場形勢，精準把控銷售節(jié)奏，做強終端銷售，終端及機構(gòu)客戶銷量占比比上年提高6個百分點。

　　優(yōu)化服務(wù)，增強“軟實力”。公司積極推進全流程診斷與優(yōu)化，實現(xiàn)線上診斷全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。通過956100、神秘顧客訪問、智能視頻識別、設(shè)立直批客服熱線等方式，整改服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。設(shè)置加油站“服務(wù)專員”，第一時間介入客戶糾紛，規(guī)范投訴“復(fù)盤”流程，提級督導(dǎo)，每單投訴和輿情事件由總經(jīng)理組織復(fù)盤，堅持“四不放過”，對服務(wù)杜絕項中的行為“零容忍”。依托中油e學(xué)平臺開展“每日一課”線上學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平，全省自營、股權(quán)加油站管理人員1.2萬人次參加。