11月3日，新疆銷售哈密分公司淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站經(jīng)理李盼拉著滿滿一車大米、清油、雞蛋，趕往距離加油站50公里的砂石場，為客戶配送生活物資。這是這座站“油非打包、同車配送”服務(wù)方式的一個(gè)縮影。

　　2022年，“90后”李盼從一座鄉(xiāng)村小站調(diào)任至萬噸量的淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站，肩負(fù)起工作重任。面對競爭激烈的市場，她帶領(lǐng)員工從客戶開發(fā)入手，穩(wěn)步提效上量。

　　2023年春耕前，李盼制訂詳細(xì)的客戶拜訪計(jì)劃，成立流動宣傳隊(duì)，組織員工前往工業(yè)園區(qū)、物流園、煤礦點(diǎn)開展?fàn)I銷宣傳活動，收集客戶信息，摸排和對接春耕用油情況。

　　為了與客戶建立信任關(guān)系，李盼為每一個(gè)物流車隊(duì)建立消費(fèi)臺賬，每天向客戶發(fā)布當(dāng)天的用油情況。在她的手機(jī)里，存了300多名客戶的電話。

　　截至10月底，李盼帶領(lǐng)加油站員工開發(fā)純槍大客戶20多家，站前純槍銷量同比增幅達(dá)19.6%，非油收入同比增幅達(dá)15.4%。

　　下好客戶開發(fā)“先手棋”，只是李盼提效上量的第一步。為了做好精準(zhǔn)營銷，她在服務(wù)上下功夫。

　　淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站所在的淖毛湖鎮(zhèn)，餐飲服務(wù)并不齊全；園區(qū)周邊的化工廠、砂石料工人有1.2萬人，購物也不方便。李盼以此為契機(jī)，在加油站便利店增設(shè)烤腸機(jī)、豆?jié){機(jī)，為進(jìn)站顧客解決“早餐難”問題。同時(shí)，增加雞蛋、大米、清油、煙酒等生活物資，采取“油非打包、同車配送”的服務(wù)方式，成功開發(fā)焦化廠、沙石廠等外送客戶。

　　通過產(chǎn)品質(zhì)量、配送服務(wù)等綜合優(yōu)勢，淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站得到了客戶的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)匾粋€(gè)重要物資“補(bǔ)給站”。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營銷”始終植根于李盼的心中。她以身作則，將這個(gè)銷售理念傳導(dǎo)給全體員工，讓員工明確工作職責(zé)，掌握現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，她不定時(shí)在加油現(xiàn)場引導(dǎo)員工開口營銷，通過抓細(xì)節(jié)、抓反復(fù)把精準(zhǔn)營銷落實(shí)到每時(shí)每刻。

　　淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站是哈密分公司阿米巴經(jīng)營模式試點(diǎn)站。李盼作為巴長，在公司業(yè)績考核的大框架下，充分運(yùn)用選人用人權(quán)、站內(nèi)考核權(quán)、二次分配權(quán)，從油品銷量、非油收入、現(xiàn)場服務(wù)、客戶維護(hù)、安全規(guī)范等方面細(xì)化量化考核，讓每位員工都參與到經(jīng)營管理中。通過考核結(jié)果與薪酬直接掛鉤，進(jìn)一步刺激了全員“增量增效增收入”的神經(jīng)，營造了全員拉客戶、全員比銷量、全員比服務(wù)、全員爭第一的服務(wù)競爭氛圍。

　　如今，淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站在李盼的帶領(lǐng)下，日均銷量在100噸以上，成品油銷售已連續(xù)2年突破3萬噸，成為哈密分公司成品油銷量最高的加油站。