編者按：近年來，中國石油銷售業(yè)務(wù)加快新能源市場布局，大力推進(jìn)充換電、氫能、分布式光伏發(fā)電等多種類新能源業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了多能互補(bǔ)的經(jīng)營特點(diǎn)。本刊陸續(xù)推出《新能源站巡禮》系列報(bào)道，帶您走進(jìn)有代表性的新能源站，感受其給消費(fèi)者帶來的不同體驗(yàn)，探索可持續(xù)發(fā)展的有益路徑。今日刊發(fā)第六期，敬請關(guān)注。

　　新疆銷售公司祥云綜合能源站

　　位于新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市祥云西街和頭屯河公路的交會(huì)處，距離G30連霍高速路口僅有6公里，是服務(wù)周邊物流園區(qū)大型車輛場地最大、功能最多的綜合能源站。

　　占地面積1.53萬平方米，建筑面積234平方米；集油品、非油品、天然氣、光伏發(fā)電充電、司機(jī)之家于一體。光伏發(fā)電充電站配套雙槍充電樁，可實(shí)現(xiàn)大功率快充。

　　5月15日，新能源車車主王先生通過支付寶里的昆侖智電小程序，搜索到附近的新疆銷售公司祥云加油站（以下簡稱祥云站），方便快捷地到站完成了充電、結(jié)算等服務(wù)。“在這里充電很快，太方便了。”王先生說。

　　祥云站距離G30連霍高速路口僅6公里，于2020年11月正式開業(yè)。2021年7月，祥云站LNG業(yè)務(wù)正式投運(yùn)，能持續(xù)滿足大型運(yùn)輸車輛的加氣需求，保障區(qū)域能源供應(yīng)的能力進(jìn)一步提升。

　　俯瞰祥云站，站內(nèi)各功能區(qū)分區(qū)清晰、布局合理，可同時(shí)加油、LNG、充電、換電及進(jìn)便利店購物。祥云站共有兩個(gè)進(jìn)出口，分別位于頭屯河公路和祥云西街。從頭屯河公路開車駛?cè)胂樵普荆芍边_(dá)加油加氣現(xiàn)場。現(xiàn)場場地寬闊，分區(qū)設(shè)置提高了車輛加注效率。車輛進(jìn)站后根據(jù)不同需求駛?cè)胂鄳?yīng)區(qū)域，即可進(jìn)入汽油、柴油區(qū)或LNG加注區(qū)。顧客可使用“中油好客e站”APP支付，也可使用現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶等多種支付方式。此外，通過新疆銷售建設(shè)的加油站運(yùn)營管理分析平臺(tái)，祥云站還可實(shí)現(xiàn)電子券精準(zhǔn)營銷和加油站運(yùn)營數(shù)字化分析。

　　為實(shí)現(xiàn)綠色低碳發(fā)展，新疆銷售公司制定了加快庫站建設(shè)與分布式光伏新能源建設(shè)相融合的發(fā)展思路。祥云站以其場地面積大、太陽能資源豐富的優(yōu)勢，成為新疆銷售首座光伏充電站建設(shè)項(xiàng)目的首選。2022年6月10日，隨著第一輛電動(dòng)汽車完成充電，祥云站太陽能光伏充電區(qū)正式投入運(yùn)營，標(biāo)志著新疆銷售在新能源布局中邁出重要一步。

　　祥云站通過在汽服區(qū)屋頂、充電雨棚鋪設(shè)太陽能光伏板，總裝機(jī)容量達(dá)到54.45千瓦，年發(fā)電量約6萬千瓦時(shí)，年減排二氧化碳達(dá)到24噸，年節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤90噸。光伏充電站充分滿足站內(nèi)自用和充電需求，有效提升了站內(nèi)清潔能源供電比例。富余電量通過充電樁公用變壓器輸送至公共電網(wǎng)完成消納，實(shí)現(xiàn)“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”。

　　祥云站還是新疆銷售首批建設(shè)司機(jī)之家的站點(diǎn)之一。在建設(shè)過程中，新疆銷售堅(jiān)持“功能實(shí)用、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、服務(wù)便捷”的原則，以貨車司機(jī)的需求為導(dǎo)向，自動(dòng)售貨機(jī)、電視、空調(diào)、微波爐、飲水機(jī)、熱水器、洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)施一應(yīng)俱全，為長期奔波在路途中的貨車司機(jī)提供了貼心服務(wù)。

　　目前，祥云站重卡換電項(xiàng)目正在建設(shè)，可為準(zhǔn)東開發(fā)區(qū)的重卡運(yùn)輸車提供換電服務(wù)。開發(fā)區(qū)內(nèi)的準(zhǔn)東煤田是我國第十四個(gè)大型煤炭基地的重要組成部分。當(dāng)前，大量煤炭需要通過重卡短駁運(yùn)輸裝上列車。祥云站重卡換電項(xiàng)目完成建設(shè)后，重卡換電區(qū)可搭載7塊動(dòng)力電池，配備“激光引導(dǎo)定位+自動(dòng)跟蹤車輛位置+視覺自動(dòng)”設(shè)備，可為牽引車、自卸車、攪拌車等約200款符合國家電投集團(tuán)換電標(biāo)準(zhǔn)的重卡進(jìn)行換電，3分鐘至5分鐘即可完成，換下來的電池大約50分鐘即可充滿。

　　步入便利店，首先映入眼簾的是一個(gè)以自有商品、當(dāng)期活動(dòng)商品為主的主題堆頭，主題堆頭隨著節(jié)日、季節(jié)、活動(dòng)主題的變換隨時(shí)更新。祥云站便利店面積達(dá)86平方米，現(xiàn)有商品種類800余種。根據(jù)商品種類及本站顧客的消費(fèi)習(xí)慣，便利店內(nèi)陳列分區(qū)明確，包裝飲料、零食小吃、家庭食品、車輔產(chǎn)品、清潔用品等商品種類豐富，無論是居家生活、外出旅行還是走親訪友，都能在這里選到心儀商品。針對長途運(yùn)輸司機(jī)，祥云站專門推出了早餐組合、夜宵套餐，解決司機(jī)趕路不能按時(shí)吃飯的問題。此外，便利店24小時(shí)供應(yīng)熱水，顧客可隨用隨取，在便利店喝點(diǎn)熱茶歇歇腳，緩解舟車勞頓的不適。

　　優(yōu)越的地理位置、寬闊的場地、完善的服務(wù)項(xiàng)目，使得祥云站的能源保障能力日益完善，不斷滿足客戶多元化的出行需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。（記者 項(xiàng)佳佳 通訊員 霍妮梅婷）

汽油區(qū)

　　汽油區(qū)設(shè)有3臺(tái)加油機(jī)、12把加油槍，可加注92號(hào)、95號(hào)汽油。借助“中油好客e站”APP，顧客全程不需要下車，使用手機(jī)即可一鍵支付。

柴油及LNG區(qū)

　　柴油區(qū)設(shè)有柴油加油機(jī)2臺(tái)、加油槍8把；LNG區(qū)設(shè)有60立方米LNG儲(chǔ)罐1個(gè)、2臺(tái)加液機(jī)，滿足了大型運(yùn)輸車輛的多種能源需求。

司機(jī)之家

　　司機(jī)之家占地面積為7300平方米，配備停車場、休息區(qū)、衛(wèi)生間、淋浴及配套餐飲區(qū)，同時(shí)配套洗車、汽修服務(wù)。司機(jī)之家24小時(shí)開放，還提供免費(fèi)停車、洗衣、手機(jī)充電等便民服務(wù)。

便利店

　　便利店面積達(dá)86平方米，商品種類達(dá)800余種，有包裝飲料、零食小吃、車輔產(chǎn)品等各種商品供顧客選購。

重卡換電（建設(shè)中）

　　建成后，可搭載7塊動(dòng)力電池，支持牽引車、自卸車、攪拌車等約200款符合國家電投集團(tuán)換電標(biāo)準(zhǔn)的重卡換電。3分鐘至5分鐘即可完成換電，電池50分鐘即可充滿。

光伏發(fā)電充電區(qū)

　　光伏區(qū)面積達(dá)687平方米，在司機(jī)之家屋頂設(shè)有光伏板64塊，充電雨棚設(shè)有光伏板45塊。充電區(qū)設(shè)有120千瓦自帶計(jì)費(fèi)功能的雙槍直流充電樁。一輛轎車充滿電大概需要35分鐘。

　　“三心”服務(wù)贏客戶

　　記者 項(xiàng)佳佳 通訊員 陳陽

　　“師傅，車頭朝外停，您方便進(jìn)出。”5月15日，祥云站經(jīng)理金偉杰一邊說一邊用手勢引導(dǎo)客戶把車停在合適位置。“您可以先去便利店休息。加完LNG，我告訴您。”金偉杰熱情地招呼著進(jìn)站客戶。

　　祥云站周邊5公里范圍內(nèi)分布著6家競爭對手站點(diǎn)。面對激烈的市場競爭，祥云站積極做好客戶開發(fā)、油非銷售等工作，耐心走訪加油站周邊商戶，細(xì)心了解客戶需求，用真心真情為客戶服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)加油站增量創(chuàng)效。

　　為進(jìn)一步摸清市場情況，細(xì)致了解客戶需求，挖掘市場潛力，員工們到物流園區(qū)、礦山工地、貨車集散地等摸排走訪收集客戶信息，通過分析加油卡信息，對轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有客戶、流失客戶情況認(rèn)真梳理，并制定針對性強(qiáng)的營銷方案。員工建成3個(gè)客戶群，每天3次在群里及時(shí)提供最新的促銷活動(dòng)信息、天氣及路況消息，增強(qiáng)客戶黏性。

　　祥云站客戶大多為大型物流運(yùn)輸車輛駕駛員；長途駕駛非常辛苦。祥云站在司機(jī)之家的打造上下功夫，為客戶營造家一樣的溫馨。河北廊坊來的顧客李先生說：“祥云站場地大，車輛調(diào)頭方便，司機(jī)之家還能免費(fèi)洗澡、洗衣服。最重要的是員工很熱情，每次我在便利店買完商品都會(huì)幫我搬到車上。”員工設(shè)身處地為客戶著想，真誠熱心地為每一位顧客服務(wù)，讓越來越多的客戶愿意再來加滿“第二箱油”。

　　近年來，女性卡車駕駛員逐漸增多。隨著氣溫不斷升高，淋浴就成了一件麻煩事。“這里的司機(jī)之家真不錯(cuò)。為我們設(shè)立了專門的淋浴間，還提供女性用品，太貼心了！”當(dāng)看到整潔、溫馨的設(shè)計(jì)和功能齊全的設(shè)備設(shè)施時(shí)，在員工介紹下走進(jìn)司機(jī)之家的駕駛員王女士說。

　　夜幕降臨，現(xiàn)場車輛逐漸減少，金偉杰準(zhǔn)備下班了。雖然每天都很忙碌，但是金偉杰身上充滿干勁。今年年初以來，憑借全站員工的真誠服務(wù)，祥云站的油非日均銷量、重要指標(biāo)完成率均名列烏魯木齊分公司前列。“只要我們用耐心、細(xì)心、真心為客戶服務(wù)，就一定會(huì)贏得客戶認(rèn)可。”金偉杰說。

　　市場聚焦

　　東北銷售 產(chǎn)銷銜接 高效調(diào)配資源

　　引導(dǎo)煉化企業(yè)生產(chǎn)適銷對路產(chǎn)品

　　根據(jù)市場變化協(xié)調(diào)資源

　　今年年初以來，東北銷售公司緊緊抓住成品油市場需求旺盛的有利時(shí)機(jī)，立足做好產(chǎn)銷服務(wù)，推動(dòng)市場營銷工作再上新臺(tái)階。截至目前，東北銷售公司今年已向東部地區(qū)市場調(diào)運(yùn)油品2358萬噸。

　　東北銷售全面升級(jí)“五位一體”產(chǎn)銷運(yùn)行服務(wù)保障機(jī)制，加強(qiáng)市場研判和運(yùn)行組織，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈“趨勢、成本、銷售、費(fèi)用、效益”五個(gè)維度，深化經(jīng)營分析，建立常態(tài)化調(diào)研和煉銷企業(yè)意見征求機(jī)制，精準(zhǔn)產(chǎn)銷對接，引導(dǎo)煉化企業(yè)生產(chǎn)適銷對路產(chǎn)品，科學(xué)安排資源組織節(jié)奏，全力保障資源運(yùn)行高效。

　　搶農(nóng)時(shí)就是搶效益，早行動(dòng)就是爭主動(dòng)。當(dāng)前，南方早稻播栽進(jìn)入收尾階段，北方糧食作物正進(jìn)入播種高峰。東北銷售深入研判東部地區(qū)煉銷企業(yè)運(yùn)行難點(diǎn)及銷售預(yù)期，制定實(shí)施“一廠一策”“一省一策”保產(chǎn)保供方案，深入推進(jìn)產(chǎn)銷一體協(xié)同，加快資源調(diào)出節(jié)奏，主動(dòng)對接省市銷售公司和專項(xiàng)用戶，制定油品“快進(jìn)快出”措施。

　　隨著航運(yùn)游客及貨物流動(dòng)量持續(xù)提升，國內(nèi)民航業(yè)快速復(fù)蘇，沈陽桃仙機(jī)場、中航物資等專項(xiàng)客戶對航煤資源需求量加大。由于遼陽石化本月進(jìn)入停產(chǎn)檢修階段，撫順石化全月航煤交貨計(jì)劃大幅增長。為切實(shí)向客戶提供高質(zhì)量、差異化服務(wù)，提供一體化全流程、一站式綜合解決方案，東北銷售積極與煉化企業(yè)產(chǎn)銷對接，努力滿足專項(xiàng)用戶的航煤需求，根據(jù)當(dāng)月生產(chǎn)、交貨計(jì)劃和后期生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃及時(shí)調(diào)整，提前應(yīng)對市場變化。與鐵路部門和民航相關(guān)單位緊密銜接裝、發(fā)、卸環(huán)節(jié)，合理調(diào)配車源，提高單車裝載率，強(qiáng)化高質(zhì)量互動(dòng)，不斷提升客戶滿意度。（記者 張建榮 通訊員 王義闖 趙楠 周宇）

　　西南化工銷售 科學(xué)研判 拓市場增銷量

　　發(fā)揮產(chǎn)銷研用一體化優(yōu)勢

　　為客戶提供差異化服務(wù)

　　5月16日西南化工銷售公司傳來消息，今年前4個(gè)月，公司累計(jì)銷售化工產(chǎn)品170.1萬噸，同比增長8.5%。其中，合成樹脂產(chǎn)品銷量達(dá)到75.5萬噸，同比增長12.9%；合成橡膠產(chǎn)品銷量達(dá)到3.7萬噸，同比增長21.3%。

　　為提高效益，西南化工銷售公司按照“穩(wěn)中求進(jìn)、精益求精”的工作思路，充分發(fā)揮產(chǎn)銷研用一體化優(yōu)勢，深入考察走訪市場，不斷拓寬銷售渠道，讓產(chǎn)品走出去、銷量走上去。

　　公司充分發(fā)揮化工銷售的產(chǎn)銷研用綜合服務(wù)平臺(tái)職能，全面建立起與生產(chǎn)企業(yè)、科研單位、下游用戶的溝通渠道，通過一站式服務(wù)機(jī)制，將客戶需求與生產(chǎn)、研發(fā)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)相貫通，實(shí)施開展“雙送、雙到”服務(wù)活動(dòng)，為客戶提供定制化、差異化、標(biāo)準(zhǔn)化的增值服務(wù)，針對客戶需求第一時(shí)間拿出有效的解決方案。截至目前，公司新開發(fā)客戶64家。

　　公司堅(jiān)持“基礎(chǔ)+高端”，發(fā)揮集團(tuán)公司市場、技術(shù)、管理、服務(wù)一體化優(yōu)勢，定期組織召開產(chǎn)銷研對接會(huì)，及時(shí)捕捉和分析化工市場需求及行業(yè)發(fā)展趨勢，精準(zhǔn)提出生產(chǎn)、開發(fā)、推廣計(jì)劃，聯(lián)合科研院所、上游生產(chǎn)企業(yè)和下游加工應(yīng)用客戶進(jìn)行合作攻關(guān)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、質(zhì)量性能提升、新產(chǎn)品新材料開發(fā)、進(jìn)口替代、客戶服務(wù)上力求突破。今年年初以來，公司開發(fā)推廣“高新專特”產(chǎn)品92個(gè)，其中新材料產(chǎn)品26個(gè)，銷量同比增長68.7%，有力促進(jìn)了化工產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)調(diào)整和提質(zhì)增效。（記者 楊成）

　　江蘇銷售淮安分公司 搭建平臺(tái) 精準(zhǔn)營銷留客戶

　　及時(shí)整合客戶資源

　　提供更多增值服務(wù)

　　江蘇銷售淮安分公司積極向客戶推廣企業(yè)微信平臺(tái)，有效聚攏客戶資源，構(gòu)建精準(zhǔn)營銷模式，為客戶提供更有針對性的增值服務(wù)。截至5月16日，淮安分公司企業(yè)微信客戶規(guī)模已達(dá)16.4萬人，純槍總量同比增加1.36萬噸。

　　據(jù)悉，在原有客戶管理模式中，多以單位客戶、高頻客戶信息資料為主，散戶信息僅存于加油站經(jīng)理或員工個(gè)人微信中，無法實(shí)現(xiàn)客戶資料統(tǒng)一歸口管理。淮安分公司將企業(yè)微信作為獲客“引流器”，將所有客戶信息集中到企業(yè)微信平臺(tái)，不僅能及時(shí)掌握客戶規(guī)模，還能進(jìn)一步整合資源；加以細(xì)分后，制定特定的營銷政策，為客戶提供更多增值服務(wù)。

　　去年8月，淮安分公司以清江浦黨支部作為企業(yè)微信應(yīng)用試點(diǎn)區(qū)域，發(fā)動(dòng)全員拓展市場。淮安分公司的純汽油站奔馳加油站位于市區(qū)，周邊1公里范圍內(nèi)有3座競爭對手站。站經(jīng)理利用企業(yè)微信平臺(tái)，通過站內(nèi)掃碼、與周邊網(wǎng)紅商戶合作等方式，實(shí)現(xiàn)新客戶、發(fā)卡量、充值量大幅提升，日均增加銷量1.03噸。同時(shí)，淮安分公司應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，收集客戶的興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)，對零散客戶加以細(xì)分，組建不同企業(yè)微信群，并制定了內(nèi)部專屬優(yōu)惠措施，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　為用好企業(yè)微信這個(gè)運(yùn)營助力器，淮安分公司要求加油站具備一定企業(yè)微信規(guī)模后，要及時(shí)發(fā)布促銷信息。淮安分公司還把企業(yè)微信平臺(tái)變成溝通客戶的“服務(wù)器”。入群歡迎詞、關(guān)鍵詞回復(fù)等功能，讓客戶享受一對一的服務(wù)體驗(yàn)。與客戶的高頻互動(dòng)，也能更好回應(yīng)客戶需求，及時(shí)解答客戶疑問，為維護(hù)良好的客群關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量增長打下基礎(chǔ)。（記者 楚海虹 通訊員 喬麗娟）

　　油海繁星

　　加油站的“最強(qiáng)大腦”

　　記者 王劍英 通訊員 張素娟

　　5月16日，廣西銷售梧州分公司四合加油站經(jīng)理唐麗君站在收銀臺(tái)前，正熱情地引導(dǎo)到站客戶結(jié)算。

　　今年年初，唐麗君從蓮花加油站調(diào)到四合加油站擔(dān)任站經(jīng)理。唐麗君知道，肩上的擔(dān)子更重了。通過努力，今年前4個(gè)月，四合加油站實(shí)現(xiàn)量效雙升，油品銷量同比增長69%，非油收入同比增長44%。

　　“不是商品賣不出去，更不是商品不好，而是看你愿不愿意開口。”工作中，唐麗君一心撲在加油站的日常管理上，琢磨最多的是怎樣完善現(xiàn)場管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶有更好的加油體驗(yàn)。唐麗君總結(jié)出“客戶感官促進(jìn)工作法”，根據(jù)不同客戶適時(shí)推介非油商品。她細(xì)心觀察每位顧客的需求，主動(dòng)引導(dǎo)客戶到便利店內(nèi)購買，推出“后護(hù)備至”增值服務(wù)，主動(dòng)幫客戶搬貨上車，整理后備廂。

　　3月份的一天，一輛貨車駛進(jìn)四合加油站，停靠在柴油機(jī)旁。唐麗君迅速迎了上去。當(dāng)天陰雨連綿，氣溫較低。加完油后，她引導(dǎo)客戶將車停到休息區(qū)，然后進(jìn)便利店，遞上一杯姜糖水讓客戶稍作休息。當(dāng)?shù)弥蛻羰堑谝淮蝸碚炯佑蜁r(shí)，她拿出紙和筆為客戶算了一筆精細(xì)賬：“我們經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng)，大客戶還可以‘一戶一策’，而且中國石油的油品數(shù)量、質(zhì)量您放心，再加上積分換禮等活動(dòng)，劃算得很。”就這樣，唐麗君的貼心服務(wù)成功留住了客戶。她主動(dòng)加了客戶微信，登記了客戶信息臺(tái)賬，為客戶辦理了電子加油卡。

　　在客戶看來，唐麗君記憶力超群。只要見過一面，第二次見面她就能很準(zhǔn)確地稱呼對方。加油站重點(diǎn)客戶的信息她如數(shù)家珍，很多事情都能記得清清楚楚：客戶開什么車，買了什么非油商品，習(xí)慣哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)來加油，大概多長時(shí)間加一次油。員工都對唐麗君的“最強(qiáng)大腦”很佩服。為了提高服務(wù)質(zhì)量，唐麗君還推出親情式服務(wù)，引導(dǎo)員工做個(gè)有心人，節(jié)日給客戶發(fā)問候、生日為客戶送祝福。她有事沒事就帶員工跑機(jī)關(guān)、下工地、進(jìn)工廠，與客戶交朋友，逐漸打開營銷局面。

　　唐麗君認(rèn)為，客戶開發(fā)、油非銷售、加油站管理等工作都需要依靠員工的共同努力，員工的合力才是她最大的底氣。在四合加油站站房后面有個(gè)“開心農(nóng)場”，里面種著各種各樣的時(shí)令蔬菜，辣椒、豆角、茄子……閑暇之時(shí)，大家一起種種菜、除除草，加油站的氛圍更加和諧了。說到菜園子，員工張維十分喜愛：“別看這點(diǎn)小地方，基本上可以滿足我們站內(nèi)員工的蔬菜需求。每個(gè)月菜錢都可以省兩三百元，剛好可以給員工多買些肉和雞蛋改善伙食。大家吃得好，就更有工作勁頭了。”

　　作為加油站的“領(lǐng)頭雁”，唐麗君從不吝嗇分享自己的銷售方法，主動(dòng)把自己的銷售技巧傳授給身邊的同事。在唐麗君手把手地“傳幫帶”下，員工陳楚微從一名銷售新兵成長為站里的非油銷售能手，個(gè)人月均非油銷售額突破5萬元；經(jīng)過培養(yǎng)，員工劉永林成為一名優(yōu)秀的后備管理人才，并帶領(lǐng)班組員工反復(fù)斟酌復(fù)合劑營銷話術(shù)，創(chuàng)下單日銷售47套的優(yōu)秀業(yè)績。

　　人生好比一粒籽，落地就生根。工作10年來，唐麗君每到一座站，都全心全意付出自己的全部熱情，心里裝著客戶和員工。她堅(jiān)信，只要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就一定能打開一片天地。