編者按：近年來，中國石油銷售業務加快新能源市場布局，大力推進充換電、氫能、分布式光伏發電等多種類新能源業務發展，形成了多能互補的經營特點。本刊陸續推出《新能源站巡禮》系列報道，帶您走進有代表性的新能源站，感受其給消費者帶來的不同體驗，探索可持續發展的有益路徑。今日刊發第六期，敬請關注。

　　新疆銷售公司祥云綜合能源站

　　位于新疆維吾爾自治區烏魯木齊市祥云西街和頭屯河公路的交會處，距離G30連霍高速路口僅有6公里，是服務周邊物流園區大型車輛場地最大、功能最多的綜合能源站。

　　占地面積1.53萬平方米，建筑面積234平方米；集油品、非油品、天然氣、光伏發電充電、司機之家于一體。光伏發電充電站配套雙槍充電樁，可實現大功率快充。

　　5月15日，新能源車車主王先生通過支付寶里的昆侖智電小程序，搜索到附近的新疆銷售公司祥云加油站（以下簡稱祥云站），方便快捷地到站完成了充電、結算等服務。“在這里充電很快，太方便了。”王先生說。

　　祥云站距離G30連霍高速路口僅6公里，于2020年11月正式開業。2021年7月，祥云站LNG業務正式投運，能持續滿足大型運輸車輛的加氣需求，保障區域能源供應的能力進一步提升。

　　俯瞰祥云站，站內各功能區分區清晰、布局合理，可同時加油、LNG、充電、換電及進便利店購物。祥云站共有兩個進出口，分別位于頭屯河公路和祥云西街。從頭屯河公路開車駛入祥云站，可直達加油加氣現場。現場場地寬闊，分區設置提高了車輛加注效率。車輛進站后根據不同需求駛入相應區域，即可進入汽油、柴油區或LNG加注區。顧客可使用“中油好客e站”APP支付，也可使用現金、刷卡、微信、支付寶等多種支付方式。此外，通過新疆銷售建設的加油站運營管理分析平臺，祥云站還可實現電子券精準營銷和加油站運營數字化分析。

　　為實現綠色低碳發展，新疆銷售公司制定了加快庫站建設與分布式光伏新能源建設相融合的發展思路。祥云站以其場地面積大、太陽能資源豐富的優勢，成為新疆銷售首座光伏充電站建設項目的首選。2022年6月10日，隨著第一輛電動汽車完成充電，祥云站太陽能光伏充電區正式投入運營，標志著新疆銷售在新能源布局中邁出重要一步。

　　祥云站通過在汽服區屋頂、充電雨棚鋪設太陽能光伏板，總裝機容量達到54.45千瓦，年發電量約6萬千瓦時，年減排二氧化碳達到24噸，年節約標準煤90噸。光伏充電站充分滿足站內自用和充電需求，有效提升了站內清潔能源供電比例。富余電量通過充電樁公用變壓器輸送至公共電網完成消納，實現“自發自用、余電上網”。

　　祥云站還是新疆銷售首批建設司機之家的站點之一。在建設過程中，新疆銷售堅持“功能實用、經濟實惠、服務便捷”的原則，以貨車司機的需求為導向，自動售貨機、電視、空調、微波爐、飲水機、熱水器、洗衣機、烘干機等設施一應俱全，為長期奔波在路途中的貨車司機提供了貼心服務。

　　目前，祥云站重卡換電項目正在建設，可為準東開發區的重卡運輸車提供換電服務。開發區內的準東煤田是我國第十四個大型煤炭基地的重要組成部分。當前，大量煤炭需要通過重卡短駁運輸裝上列車。祥云站重卡換電項目完成建設后，重卡換電區可搭載7塊動力電池，配備“激光引導定位+自動跟蹤車輛位置+視覺自動”設備，可為牽引車、自卸車、攪拌車等約200款符合國家電投集團換電標準的重卡進行換電，3分鐘至5分鐘即可完成，換下來的電池大約50分鐘即可充滿。

　　步入便利店，首先映入眼簾的是一個以自有商品、當期活動商品為主的主題堆頭，主題堆頭隨著節日、季節、活動主題的變換隨時更新。祥云站便利店面積達86平方米，現有商品種類800余種。根據商品種類及本站顧客的消費習慣，便利店內陳列分區明確，包裝飲料、零食小吃、家庭食品、車輔產品、清潔用品等商品種類豐富，無論是居家生活、外出旅行還是走親訪友，都能在這里選到心儀商品。針對長途運輸司機，祥云站專門推出了早餐組合、夜宵套餐，解決司機趕路不能按時吃飯的問題。此外，便利店24小時供應熱水，顧客可隨用隨取，在便利店喝點熱茶歇歇腳，緩解舟車勞頓的不適。

　　優越的地理位置、寬闊的場地、完善的服務項目，使得祥云站的能源保障能力日益完善，不斷滿足客戶多元化的出行需求，為客戶提供更優質的出行體驗。（記者 項佳佳 通訊員 霍妮梅婷）

汽油區

　　汽油區設有3臺加油機、12把加油槍，可加注92號、95號汽油。借助“中油好客e站”APP，顧客全程不需要下車，使用手機即可一鍵支付。

柴油及LNG區

　　柴油區設有柴油加油機2臺、加油槍8把；LNG區設有60立方米LNG儲罐1個、2臺加液機，滿足了大型運輸車輛的多種能源需求。

司機之家

　　司機之家占地面積為7300平方米，配備停車場、休息區、衛生間、淋浴及配套餐飲區，同時配套洗車、汽修服務。司機之家24小時開放，還提供免費停車、洗衣、手機充電等便民服務。

便利店

　　便利店面積達86平方米，商品種類達800余種，有包裝飲料、零食小吃、車輔產品等各種商品供顧客選購。

重卡換電（建設中）

　　建成后，可搭載7塊動力電池，支持牽引車、自卸車、攪拌車等約200款符合國家電投集團換電標準的重卡換電。3分鐘至5分鐘即可完成換電，電池50分鐘即可充滿。

光伏發電充電區

　　光伏區面積達687平方米，在司機之家屋頂設有光伏板64塊，充電雨棚設有光伏板45塊。充電區設有120千瓦自帶計費功能的雙槍直流充電樁。一輛轎車充滿電大概需要35分鐘。

　　“三心”服務贏客戶

　　記者 項佳佳 通訊員 陳陽

　　“師傅，車頭朝外停，您方便進出。”5月15日，祥云站經理金偉杰一邊說一邊用手勢引導客戶把車停在合適位置。“您可以先去便利店休息。加完LNG，我告訴您。”金偉杰熱情地招呼著進站客戶。

　　祥云站周邊5公里范圍內分布著6家競爭對手站點。面對激烈的市場競爭，祥云站積極做好客戶開發、油非銷售等工作，耐心走訪加油站周邊商戶，細心了解客戶需求，用真心真情為客戶服務，持續推動加油站增量創效。

　　為進一步摸清市場情況，細致了解客戶需求，挖掘市場潛力，員工們到物流園區、礦山工地、貨車集散地等摸排走訪收集客戶信息，通過分析加油卡信息，對轄區內現有客戶、流失客戶情況認真梳理，并制定針對性強的營銷方案。員工建成3個客戶群，每天3次在群里及時提供最新的促銷活動信息、天氣及路況消息，增強客戶黏性。

　　祥云站客戶大多為大型物流運輸車輛駕駛員；長途駕駛非常辛苦。祥云站在司機之家的打造上下功夫，為客戶營造家一樣的溫馨。河北廊坊來的顧客李先生說：“祥云站場地大，車輛調頭方便，司機之家還能免費洗澡、洗衣服。最重要的是員工很熱情，每次我在便利店買完商品都會幫我搬到車上。”員工設身處地為客戶著想，真誠熱心地為每一位顧客服務，讓越來越多的客戶愿意再來加滿“第二箱油”。

　　近年來，女性卡車駕駛員逐漸增多。隨著氣溫不斷升高，淋浴就成了一件麻煩事。“這里的司機之家真不錯。為我們設立了專門的淋浴間，還提供女性用品，太貼心了！”當看到整潔、溫馨的設計和功能齊全的設備設施時，在員工介紹下走進司機之家的駕駛員王女士說。

　　夜幕降臨，現場車輛逐漸減少，金偉杰準備下班了。雖然每天都很忙碌，但是金偉杰身上充滿干勁。今年年初以來，憑借全站員工的真誠服務，祥云站的油非日均銷量、重要指標完成率均名列烏魯木齊分公司前列。“只要我們用耐心、細心、真心為客戶服務，就一定會贏得客戶認可。”金偉杰說。

　　市場聚焦

　　東北銷售 產銷銜接 高效調配資源

　　引導煉化企業生產適銷對路產品

　　根據市場變化協調資源

　　今年年初以來，東北銷售公司緊緊抓住成品油市場需求旺盛的有利時機，立足做好產銷服務，推動市場營銷工作再上新臺階。截至目前，東北銷售公司今年已向東部地區市場調運油品2358萬噸。

　　東北銷售全面升級“五位一體”產銷運行服務保障機制，加強市場研判和運行組織，聚焦產業鏈“趨勢、成本、銷售、費用、效益”五個維度，深化經營分析，建立常態化調研和煉銷企業意見征求機制，精準產銷對接，引導煉化企業生產適銷對路產品，科學安排資源組織節奏，全力保障資源運行高效。

　　搶農時就是搶效益，早行動就是爭主動。當前，南方早稻播栽進入收尾階段，北方糧食作物正進入播種高峰。東北銷售深入研判東部地區煉銷企業運行難點及銷售預期，制定實施“一廠一策”“一省一策”保產保供方案，深入推進產銷一體協同，加快資源調出節奏，主動對接省市銷售公司和專項用戶，制定油品“快進快出”措施。

　　隨著航運游客及貨物流動量持續提升，國內民航業快速復蘇，沈陽桃仙機場、中航物資等專項客戶對航煤資源需求量加大。由于遼陽石化本月進入停產檢修階段，撫順石化全月航煤交貨計劃大幅增長。為切實向客戶提供高質量、差異化服務，提供一體化全流程、一站式綜合解決方案，東北銷售積極與煉化企業產銷對接，努力滿足專項用戶的航煤需求，根據當月生產、交貨計劃和后期生產經營計劃及時調整，提前應對市場變化。與鐵路部門和民航相關單位緊密銜接裝、發、卸環節，合理調配車源，提高單車裝載率，強化高質量互動，不斷提升客戶滿意度。（記者 張建榮 通訊員 王義闖 趙楠 周宇）

　　西南化工銷售 科學研判 拓市場增銷量

　　發揮產銷研用一體化優勢

　　為客戶提供差異化服務

　　5月16日西南化工銷售公司傳來消息，今年前4個月，公司累計銷售化工產品170.1萬噸，同比增長8.5%。其中，合成樹脂產品銷量達到75.5萬噸，同比增長12.9%；合成橡膠產品銷量達到3.7萬噸，同比增長21.3%。

　　為提高效益，西南化工銷售公司按照“穩中求進、精益求精”的工作思路，充分發揮產銷研用一體化優勢，深入考察走訪市場，不斷拓寬銷售渠道，讓產品走出去、銷量走上去。

　　公司充分發揮化工銷售的產銷研用綜合服務平臺職能，全面建立起與生產企業、科研單位、下游用戶的溝通渠道，通過一站式服務機制，將客戶需求與生產、研發、銷售各個環節相貫通，實施開展“雙送、雙到”服務活動，為客戶提供定制化、差異化、標準化的增值服務，針對客戶需求第一時間拿出有效的解決方案。截至目前，公司新開發客戶64家。

　　公司堅持“基礎+高端”，發揮集團公司市場、技術、管理、服務一體化優勢，定期組織召開產銷研對接會，及時捕捉和分析化工市場需求及行業發展趨勢，精準提出生產、開發、推廣計劃，聯合科研院所、上游生產企業和下游加工應用客戶進行合作攻關，在產品結構調整、質量性能提升、新產品新材料開發、進口替代、客戶服務上力求突破。今年年初以來，公司開發推廣“高新專特”產品92個，其中新材料產品26個，銷量同比增長68.7%，有力促進了化工產業鏈結構調整和提質增效。（記者 楊成）

　　江蘇銷售淮安分公司 搭建平臺 精準營銷留客戶

　　及時整合客戶資源

　　提供更多增值服務

　　江蘇銷售淮安分公司積極向客戶推廣企業微信平臺，有效聚攏客戶資源，構建精準營銷模式，為客戶提供更有針對性的增值服務。截至5月16日，淮安分公司企業微信客戶規模已達16.4萬人，純槍總量同比增加1.36萬噸。

　　據悉，在原有客戶管理模式中，多以單位客戶、高頻客戶信息資料為主，散戶信息僅存于加油站經理或員工個人微信中，無法實現客戶資料統一歸口管理。淮安分公司將企業微信作為獲客“引流器”，將所有客戶信息集中到企業微信平臺，不僅能及時掌握客戶規模，還能進一步整合資源；加以細分后，制定特定的營銷政策，為客戶提供更多增值服務。

　　去年8月，淮安分公司以清江浦黨支部作為企業微信應用試點區域，發動全員拓展市場。淮安分公司的純汽油站奔馳加油站位于市區，周邊1公里范圍內有3座競爭對手站。站經理利用企業微信平臺，通過站內掃碼、與周邊網紅商戶合作等方式，實現新客戶、發卡量、充值量大幅提升，日均增加銷量1.03噸。同時，淮安分公司應用大數據分析，收集客戶的興趣點、需求點，對零散客戶加以細分，組建不同企業微信群，并制定了內部專屬優惠措施，實現精準營銷。

　　為用好企業微信這個運營助力器，淮安分公司要求加油站具備一定企業微信規模后，要及時發布促銷信息。淮安分公司還把企業微信平臺變成溝通客戶的“服務器”。入群歡迎詞、關鍵詞回復等功能，讓客戶享受一對一的服務體驗。與客戶的高頻互動，也能更好回應客戶需求，及時解答客戶疑問，為維護良好的客群關系、實現客戶數量增長打下基礎。（記者 楚海虹 通訊員 喬麗娟）

　　油海繁星

　　加油站的“最強大腦”

　　記者 王劍英 通訊員 張素娟

　　5月16日，廣西銷售梧州分公司四合加油站經理唐麗君站在收銀臺前，正熱情地引導到站客戶結算。

　　今年年初，唐麗君從蓮花加油站調到四合加油站擔任站經理。唐麗君知道，肩上的擔子更重了。通過努力，今年前4個月，四合加油站實現量效雙升，油品銷量同比增長69%，非油收入同比增長44%。

　　“不是商品賣不出去，更不是商品不好，而是看你愿不愿意開口。”工作中，唐麗君一心撲在加油站的日常管理上，琢磨最多的是怎樣完善現場管理中的每一個細節，讓客戶有更好的加油體驗。唐麗君總結出“客戶感官促進工作法”，根據不同客戶適時推介非油商品。她細心觀察每位顧客的需求，主動引導客戶到便利店內購買，推出“后護備至”增值服務，主動幫客戶搬貨上車，整理后備廂。

　　3月份的一天，一輛貨車駛進四合加油站，停靠在柴油機旁。唐麗君迅速迎了上去。當天陰雨連綿，氣溫較低。加完油后，她引導客戶將車停到休息區，然后進便利店，遞上一杯姜糖水讓客戶稍作休息。當得知客戶是第一次來站加油時，她拿出紙和筆為客戶算了一筆精細賬：“我們經常有優惠活動，大客戶還可以‘一戶一策’，而且中國石油的油品數量、質量您放心，再加上積分換禮等活動，劃算得很。”就這樣，唐麗君的貼心服務成功留住了客戶。她主動加了客戶微信，登記了客戶信息臺賬，為客戶辦理了電子加油卡。

　　在客戶看來，唐麗君記憶力超群。只要見過一面，第二次見面她就能很準確地稱呼對方。加油站重點客戶的信息她如數家珍，很多事情都能記得清清楚楚：客戶開什么車，買了什么非油商品，習慣哪個時間點來加油，大概多長時間加一次油。員工都對唐麗君的“最強大腦”很佩服。為了提高服務質量，唐麗君還推出親情式服務，引導員工做個有心人，節日給客戶發問候、生日為客戶送祝福。她有事沒事就帶員工跑機關、下工地、進工廠，與客戶交朋友，逐漸打開營銷局面。

　　唐麗君認為，客戶開發、油非銷售、加油站管理等工作都需要依靠員工的共同努力，員工的合力才是她最大的底氣。在四合加油站站房后面有個“開心農場”，里面種著各種各樣的時令蔬菜，辣椒、豆角、茄子……閑暇之時，大家一起種種菜、除除草，加油站的氛圍更加和諧了。說到菜園子，員工張維十分喜愛：“別看這點小地方，基本上可以滿足我們站內員工的蔬菜需求。每個月菜錢都可以省兩三百元，剛好可以給員工多買些肉和雞蛋改善伙食。大家吃得好，就更有工作勁頭了。”

　　作為加油站的“領頭雁”，唐麗君從不吝嗇分享自己的銷售方法，主動把自己的銷售技巧傳授給身邊的同事。在唐麗君手把手地“傳幫帶”下，員工陳楚微從一名銷售新兵成長為站里的非油銷售能手，個人月均非油銷售額突破5萬元；經過培養，員工劉永林成為一名優秀的后備管理人才，并帶領班組員工反復斟酌復合劑營銷話術，創下單日銷售47套的優秀業績。

　　人生好比一粒籽，落地就生根。工作10年來，唐麗君每到一座站，都全心全意付出自己的全部熱情，心里裝著客戶和員工。她堅信，只要為客戶提供優質服務，就一定能打開一片天地。