（特約記者周琰）天然氣銷售公司積極應對嚴峻復雜的保供形勢，在集團公司黨組堅強領導下，有力統籌天然氣保供和產業鏈穩效雙重任務，轉觀念、促轉型、強體系、提能力，2022年累計向31個省區市和香港特別行政區安全穩定供應天然氣超2000億立方米，主營業務實現量的增長和質的提升，業績指標再創歷史最佳。

　　高質量完成重點時段保供任務。2022年，面對進口天然氣成本大幅攀升、區域性階段性供需矛盾等情況，天然氣銷售公司堅持以“保民生、保合同、保重點”為原則，深化需求側動態分析管理，強化日指定剛性執行，高質量完成迎峰度夏、北京冬奧會及黨的二十大等重要時段保供任務，2021年至2022年供暖季供應增量在全國占比超85%，夏季高峰期間向直供燃氣電廠供氣比上年增幅超12%。在川渝、江蘇、浙江地區，積極銜接頂峰發電需求，保障了重點時段、重點區域用電平穩。天然氣銷售公司堅持用市場化手段統籌保供和穩效雙重任務，協同發揮基礎設施調節功能，妥善化解局部地區階段性供需失衡，實現“保供”和“保暢”靈活切換，供需適配度和運行掌控力全面提升。

　　科學精準高效推進冬季保供。天然氣銷售公司超前部署，多措并舉籌資源、靈活應變控節奏、未雨綢繆穩預期，織密全國一張網、統籌保供一盤棋，圓滿完成2022年首輪寒潮保供任務。在2022年冬季供暖開始前，天然氣銷售公司全面摸底現有城市燃氣客戶，系統分析每家城燃客戶全年，尤其是12月和1月兩個用氣高峰的下游用氣結構，制定了分區域、分管道、細化到用戶的分級供應方案，確保極端天氣情況下居民生活、公用事業、重點單位天然氣穩定供應。天然氣銷售甘肅分公司面對上游支線停供的緊急情況，加強與政府、上游單位聯動對接，第一時間啟動LNG應急氣源保供，保障民生用氣，交出應急保供優秀答卷。同時，天然氣銷售公司充分運用信息化生產管理系統，在線上摸排用戶用氣結構及冬季可壓減空間能力，及時掌握用戶用氣需求，實現對資源、銷售、管存、管網平衡等冬季天然氣銷售情況全方位、全過程、全景觀展現，全面支持冬季保供工作。

　　推動天然氣市場營銷體系轉型升級。隨著市場外部環境發生變化，以客戶為中心，精準服務市場需求，已成為市場營銷的大勢所趨。天然氣銷售公司立足市場發展實際，結合自身業務特點，全方位加強市場研判，密切跟蹤運行動態，摸準市場需求，建立基于天氣變化的需求預測模型，堅持“三個三”滾動計劃機制，有效應對市場波動，市場信息系統深化應用，商情信息觸角有效延伸，專業化營銷能力不斷增強。推動業務模式多元化發展，海上船舶LNG加注業務在粵港澳大灣區實現零的突破，加快推進天然氣與新能源融合發展，光伏項目和零碳場站有序推進，增值業務打造“互聯網+能源+生活”多業態生活圈，高質量營銷路徑日漸清晰。全面推行客戶經理制，建成客戶服務質量管理體系，發布《天然氣客服標準化流程手冊》，開展第三方客戶滿意度調查，推進集團公司956100客服熱線在山東、江蘇試點應用，以優質服務贏得客戶信賴，持續提升品牌形象。