（特約記者王識博 通訊員李鴻飛）“每一個客戶都是我們手里的寶，我們要和客戶成為好朋友，讓好朋友介紹更多的朋友。”8月1日，浙江銷售溫州分公司冶金加油站經理葉時進在站務會上表示。

　　浙江銷售地處數字化發展大省，在“深入實施數字經濟與加快推進數字產業化、產業數字化”的大背景下，綜合運用矩陣式營銷，通過“線上+線下”開發與維護模式，建立發散式客戶體系，實現了客戶開發、客戶維護、以客帶客、以老帶新的全流程管理。

　　“市場在變，經營的理念也要變，應從更全面的思考維度，建立以客戶關系為核心，線上和線下高度融合，從拉新獲客、成交轉化、老客戶復購到裂變再獲客的高效運營體系。”浙江銷售市場營銷部常務副經理姜志勇說。

　　線上以會員體系搭建客戶關系階梯。浙江銷售公司利用線上平臺搭建網約車模塊，與電子卡形成良好互補，構建出了全新的會員體系。溫州分公司對客戶精細分類，引導加油站有針對性地做好推廣，通過簽約活動鎖定網約車、小貨車、出租車、駕校車等運營車用戶，并以“團長傭金”吸引簽約用戶推廣，邀請新用戶組成3人以上的團隊便可獲得團長權益。

　　“我們將‘團長身份’瞄準出租車司機這個客戶群體，通過其宣傳與推廣，促進活動取得效果。”葉時進說。針對如何穩定住拉新過來的客戶，葉時進表示有三招：一是為客戶算好賬，讓顧客享受最大的優惠。二是做好提醒工作，每月初提醒顧客領取優惠。三是建立客戶群，了解客戶需求，及時將促銷活動信息發至群里。陳師傅是一位在冶金加油站加油17年的老客戶，了解成團活動后，第一時間將消息發送到同是出租車司機的老鄉群中，并順利組團成功。僅7月份，溫州分公司運營車團長累計拉新123個運營車用戶，帶動銷量達65噸。

　　線下以增值服務滿足客戶需求。浙江銷售公司將客戶開發作為首要工作，對行業客戶、集團客戶、私家車客戶等客戶群體分級分類管理維護，并組織分公司深入走訪月購油量達10噸以上的直銷客戶、月消費油品價值達1萬元以上的零售客戶等。溫州分公司采用網格化方式走訪客戶，提出“客戶走訪工作延伸到片區各個角落，每季度單站至少開發一個客戶”目標，安排加油站每周以5公里為半徑外出活動宣傳、走訪調研。5月中旬，這個分公司新城加油站員工走訪物流園區時發現一家物流單位還未定點加油，立即上門了解對方需求，經再三溝通，以保供承諾、專屬通道、發票送上門等增值服務，得到了客戶的認可。隨后，經這家物流單位介紹，新城加油站又開發了兩家物流單位客戶，月均用油為9噸。