中國(guó)工業(yè)報(bào) 郭俐君

 

　　隨著產(chǎn)業(yè)智能化的不斷深入推進(jìn)，對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)而言，“享受云服務(wù)”這件事早已從最初的“云里霧里”進(jìn)階為“觸手可及”。

　　但“上云”容易“騰云”難，如何確保數(shù)據(jù)的安全性、如何真正重構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、如何匹配最適合自己的解決方案并提升業(yè)務(wù)的靈活性和韌性，在這些實(shí)質(zhì)問(wèn)題得到妥善解決之前，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然是一件知易行難的事情。

　　

　　“公司對(duì)于下一步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著更高的要求，即希望以數(shù)字化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)為起點(diǎn)，為集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)。”基于這樣的考量，銀科控股采購(gòu)總監(jiān)翁文佳認(rèn)為，云端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要簡(jiǎn)單、專業(yè)、用戶的體驗(yàn)度和友好度較高的產(chǎn)品，需要以客戶為中心，執(zhí)著于創(chuàng)新，核心價(jià)值觀相吻合的合作伙伴。對(duì)于銀科這種變革速度非常快的企業(yè)而言，相匹配的云產(chǎn)品必須有足夠的前瞻性、包容性，以快速適應(yīng)后期很快的迭代。

　　

　　對(duì)于積極朝著服務(wù)型制造商轉(zhuǎn)型的安徽合力股份有限公司而言，云技術(shù)在其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略模式的轉(zhuǎn)型過(guò)程中起著極其重要的作用。合力是制造業(yè)企業(yè)里數(shù)字化進(jìn)程比較早、而且做得比較好的企業(yè)。制造企業(yè)尤其是裝備制造企業(yè)，往往習(xí)慣于在物流、供應(yīng)鏈、管理、智能工廠等領(lǐng)域各自發(fā)力。但合力經(jīng)歷了一年又一年、一代又一代的迭代和建設(shè)，較早打通了這四個(gè)領(lǐng)域。

　　“服務(wù)化是我們現(xiàn)在經(jīng)常提到的，為什么？我們2016年就是全球第七，合力在中國(guó)第一的位置持續(xù)30年了，但這種第一是數(shù)量和銷(xiāo)售的收入上的第一，不是業(yè)態(tài)的第一。全球排名前三的企業(yè)，其收入構(gòu)成里有50%以上來(lái)自于服務(wù)，而我們的服務(wù)收入只占到7%。我們的目標(biāo)是進(jìn)入世界五強(qiáng)，這意味著合力在前面不增長(zhǎng)的情況下要翻兩番才能進(jìn)入前五。” 安徽合力董事會(huì)秘書(shū)張孟青表示，在技術(shù)可能性的支持之下，需要現(xiàn)實(shí)選擇正確的業(yè)務(wù)道路。對(duì)服務(wù)的補(bǔ)充，可以快速提高合力的業(yè)績(jī)。

　　

　　基于此，合力自2016年以后就開(kāi)始大力發(fā)展自己的服務(wù)業(yè)，尤其是在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系建設(shè)方面，逐步走出了有自己特色的道路。

　　“我們既是云服務(wù)的提供者，也是云服務(wù)的享受者。從過(guò)去只提供產(chǎn)品到提供產(chǎn)品+服務(wù)這樣一個(gè)新的業(yè)態(tài)，合力必須給出對(duì)應(yīng)的技術(shù)選擇。我們推出了FICS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為客戶提供實(shí)時(shí)在線的產(chǎn)品連接和技術(shù)服務(wù)。這樣的云服務(wù)優(yōu)點(diǎn)在于：可以更好地匹配客戶的實(shí)際需要，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)訪問(wèn)到授權(quán)的資源，具備更新的即時(shí)系統(tǒng)。”安徽合力董事會(huì)秘書(shū)張孟青坦言，在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，云服務(wù)成為不二之選是趨勢(shì)和方向。

　　在這個(gè)領(lǐng)域而言，德國(guó)瑞好算是一個(gè)先行者。早在若干年前，瑞好就率先上了SAP系統(tǒng)，從實(shí)際效果來(lái)看，其使用的成熟度包括在企業(yè)當(dāng)中交付的價(jià)值都非常不錯(cuò)。

　　“我們用SAP的產(chǎn)品大概在2000年左右，到目前，基本上SAP‘全家桶’我們都用了。”德國(guó)瑞好亞太區(qū)首席信息官余成波在接受記者采訪時(shí)表示，瑞好希望借助SAP提供給的最佳實(shí)踐，對(duì)公司三四十年前搭建的業(yè)務(wù)流程做一個(gè)嘗試性的對(duì)比改造，并驗(yàn)證這種新的流程再造方式是否可行。

　　

　　現(xiàn)階段，瑞好與SAP就產(chǎn)品線與研發(fā)線的交流都趨于更深層次，以確保SAP能夠在將來(lái)為企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新提供更好的助力。“我們內(nèi)部也正在從優(yōu)化運(yùn)維轉(zhuǎn)化到提升整體業(yè)務(wù)的實(shí)際價(jià)值上，這個(gè)增加價(jià)值將來(lái)會(huì)轉(zhuǎn)變成我們的一個(gè)核心價(jià)值，使我們有精力能更多關(guān)注到業(yè)務(wù)本身上，關(guān)注到用戶本質(zhì)上的需求和市場(chǎng)。” 在余成波看來(lái)，要做好準(zhǔn)備去改變自己，這是一個(gè)項(xiàng)目成功與失敗的本質(zhì)所在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也帶來(lái)了思維方式的轉(zhuǎn)變。

　　

　　的確，對(duì)于云服務(wù)提供商而言，能不能真正解決用戶的痛點(diǎn)，能不能為用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)價(jià)值，這是最關(guān)鍵最核心的問(wèn)題。

　　同樣以安徽合力為例。近幾年，合力加大力度利用SAP分析云構(gòu)建新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析和支撐體系，從前年開(kāi)始，公司已經(jīng)從過(guò)去的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

　　“保持你的商務(wù)智能產(chǎn)品能夠及時(shí)有效的更新客戶需求，響應(yīng)他們的要求，這個(gè)是我對(duì)于新的系統(tǒng)的一個(gè)基準(zhǔn)。你必須能夠隨時(shí)隨地的調(diào)整產(chǎn)品策略、分析策略。有了這樣的能力之后，我們現(xiàn)在覆蓋了八大業(yè)務(wù)板塊。而且我們?cè)瓉?lái)的SAP ERP研究所改名了，叫數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用研究所，從過(guò)去的產(chǎn)品型部門(mén)變成一個(gè)運(yùn)營(yíng)型部門(mén)。” 張孟青進(jìn)一步闡述，這個(gè)轉(zhuǎn)變恰恰就是新的包含云技術(shù)在內(nèi)給合力帶來(lái)的巨大驅(qū)動(dòng)。

　　對(duì)于銀科而言亦如是。云產(chǎn)品帶給銀科的一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)在于它可以快速適應(yīng)和調(diào)整。“客戶想要什么，甚至當(dāng)天很快能夠落地，這是非常大的一個(gè)變化。作為銀科來(lái)說(shuō)，我們?cè)诠?yīng)商數(shù)字化領(lǐng)域是新手。SAP整個(gè)云產(chǎn)品的系統(tǒng)可以進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)管理效率的提升，以及對(duì)合規(guī)的把控。” 翁文佳表示，云產(chǎn)品上線之后使得公司的成本、效率、合規(guī)都有了整體的提高。

　　比如說(shuō)，銀科目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在公司內(nèi)部與蘇寧、京東、科力普的全面打通，任何一個(gè)普通的員工可以直接轉(zhuǎn)入到京東的頁(yè)面選擇他想要的產(chǎn)品，隨后在他的授權(quán)內(nèi)做簡(jiǎn)單的一級(jí)或二級(jí)審批，直接下單即可，時(shí)效非常好。再比如，通過(guò)與供應(yīng)商的協(xié)同，跟供應(yīng)商的詢價(jià)、合同都可以搬到線上來(lái)，在這個(gè)過(guò)程摒棄了以前的郵件、電話，可以更高效溝通、更高效留痕。

　　“對(duì)大客戶來(lái)說(shuō)，我們有直接的覆蓋，我們會(huì)跟客戶有一些直接的溝通。對(duì)于一些中小客戶來(lái)說(shuō)，SAP有非常成熟的生態(tài)合作伙伴來(lái)幫他們定制在云上的解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是SAP一直在發(fā)力的地方。” SAP大中華區(qū)客戶體驗(yàn)和成功事業(yè)部負(fù)責(zé)人徐哲表示，SAP在中國(guó)有本地化的團(tuán)隊(duì)，他所管理的團(tuán)隊(duì)可以稱作客戶體驗(yàn)與成功部門(mén)，“我們跟客戶肩并肩跟站在一起，去幫助他們扶持他們，一起來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。SAP這兩年在這個(gè)團(tuán)隊(duì)上做了深入的投入，這也是我們?cè)谧龅倪m應(yīng)云時(shí)代變化的一個(gè)重大投入。未來(lái)，SAP將始終將客戶成功放在首位，并加速公司與生態(tài)系統(tǒng)的合作，在中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中持續(xù)扮演重要角色。”