9月1日，中國石化潤滑油有限公司宣布，歷經16個月，以長城尊龍L600 10W-40高檔柴油機油在一汽解放主流的J6P領航版國五牽引車上完成了兩輪共計24萬公里的行車試驗，并在長春對試驗發動機進行了拆解評定。拆機結果顯示發動機各零部件狀態非常良好。此一試驗結果驗證了長城尊龍L600 10W-40高檔柴油機油的產品品質，為進一步擴大高端市場提供了良好的技術基礎。此前，尊龍長壽命柴機油已應用于柳州柳工、上海龍工、徐工、廈工等不同區域廠商生產的礦山機械和柴油發動機車，并遠銷澳大利亞、非洲等海外市場。

　　多年來，長城潤滑油良好的質量把控在行業間頗受好評。2019-2020年，潤滑油公司積極推進管理體制變革，積極開展了“系統化運作、區域化經營、專業化服務、平臺化支撐、屬地化管理、市場化保障”的“六化”改革，潤滑油公司嚴謹細致的質量管理再次為改革的順利實施做出貢獻。

??? 量身打造卓越質量體系為改革發展護航

　　“標準優于國標；產品認證全；市場認可度高，尤其取得了設備制造業的認可，成為眾多設備出廠的原始裝填油；質量體系完備。”在某場產品推廣會上，潤滑油公司市場營銷部的專項產品經理這樣介紹長城會潤滑油的品質優勢，而他說的是對事實的如實描述。這些都是在跨區域經營中已經做到的。

　　2019-2020年，潤滑油公司深化管理體制改革，區域分公司面臨著產品種類增加的轉產任務，質量管理節點再次面臨著一次系統的調整。經過努力，這次調整再次做到了無縫銜接。

　　“我們是以整個質量體系來保障產品質量的一致穩定。”在今年的北京市海淀區質量月啟動儀式上，潤滑油公司管理者代表介紹了質量管理經驗，特別提到了中國石化潤滑油專業化發展中確立“顧客導向，質量第一”的經營理念，為順應市場發展和客戶需求的變化，實施“全生命周期為客戶創造價值”的質量管理新模式，持續推進“技術+市場+服務”的協同發展模式，推動新常態下更好地把控質量，為客戶提供滿意服務。

　　多年來，潤滑油公司通過建立和實施多標準融合的質量管理體系，構建質量管理制度系統，以滿足不同行業客戶對產品和服務質量的特殊要求。在全公司范圍內，建立以ISO 9001為基礎，IATF 16949（汽車行業客戶特殊要求）、AS 9100（航空航天質量管理特殊要求）、GJB 9001C（軍工行業質量體系要求）以及VDA 6.1（德國汽車工業聯合會質量管理體系）為補充的質量管理體系。公司通過實施質量管理體系的系統化、過程化、指標化的管理方法，實施從產品研發、生產制造到市場營銷、售后服務的全過程規范控制，保證了公司各產地的產品質量和服務質量的一致和穩定。通過年度內審、管理評審、外審持續改進提升公司質量管理體系。同時，積極接受神龍、豐田、通用、奔馳、日產、現代等國內外汽車廠商的二方審核，不斷汲取國際先進的質量管理方法和質量控制要求，保持全球領域的先進性。

?? 精細嚴謹的過程管理保障質量高水準

　　2020年初，新冠疫情首先在武漢爆發，剛剛進入區域化經營的中國石化潤滑油華中分公司隨之進入一段時期的近停產狀態，為保證對抗疫所需和民生必需品的生產，中國石化潤滑油公司迅速由相鄰區域分公司調運部分潤滑油產品支持華中地區的抗疫斗爭。而這其中，質量管控絲毫沒有放松，干部員工面對疫情冷靜應對，嚴格遵守制度規定，產品質量和服務質量得到了客戶的一致好評。

“公司各產地執行規范一致的標準控制程序，包括統一的產品標準、原料檢驗規范、配方匯編、成品檢驗規范等技術標準，及調合、灌裝工藝規范等系列生產工藝標準。”潤滑油公司安全環保部質量主管介紹說。

過程管理尤為重要，長期以來，潤滑油公司實施產品質量關鍵過程風險控制。原材料、供應商管理實施生產件準入（PPAP），控制原料質量波動風險；新產品設計開發管理實施產品先期質量策劃（APQP）、設計/過程實施失效模式和效果分析（D/PFMEA）、全過程實施質量檢驗（LIMS實驗室管理），控制設計開發及生產過程質量風險；設置成品檢驗內控指標，禁止卡邊出廠，把測量偏差風險留在廠內。

　　同時，通過建立和實施《設計和開發管理程序》從設計源頭提升產品和服務質量；以《供應商管理程序》將質量保障要求向上游延伸，保障原材料的質量穩定；建立《產品生產及過程控制程序》控制生產過程，保持產品性能穩定，過程能力不斷提升；建立《檢驗和試驗控制程序》實現對產品實現全過程的監視和測量，設立嚴于產品標準的內控指標，將檢驗誤差保留在廠內，充分保障客戶價值。

　　2020年，在“六化改革”推進過程中，為集中發揮資源優勢中，一系列轉產轉供都在靜靜進行，如對上柴的服務就由潤滑油華北分公司轉到了潤滑油華東分公司。“這其中，生產、原料、質檢、包裝等事項以及客戶服務，都在嚴格的質量保證下進行了交接。”

?? “大質量”觀助企業更高更強

　　9月3日下午，某能源運輸有限公司領導向前來拜訪的長城潤滑油代表致謝：“謝謝中國石化，我們的遠洋輪幸虧選用了SINOPEC潤滑油”。原來，8月27日，客戶一即將起航的遠洋輪來電表示急需追加船用系統油50000升，后又將船用系統油需求計劃追加至127000升，船用氣缸油追加至90000升。潤滑油公司立即組織將秦皇島、天津、南京、寧波地區所有船用系統油、船用氣缸油連夜發車發往港口，8月30日實現油品到位，保證了該遠洋輪8月31日準時開航。

　　“我們建立的是大質量觀，強調產品內在質量、外在質量與服務質量的完整性和統一性。” 潤滑油公司堅持“質量永遠領先一步”的質量方針，以質量樹信譽，以質量創名牌，以質量求效益，以實現服務質量提升，品牌價值不斷提升。

　　重視服務質量和客戶體驗，潤滑油公司建立并實施統一的“客戶開發和維護工作管理程序”、“客戶投訴及服務控制程序”以及“技術服務程序”，建立與維護與顧客的溝通渠道，建立與顧客持續良好的合作關系。長城潤滑油客服中心是行業內成立最早的專業化客服中心，為客戶提供油品技術咨詢，接收意見、建議并處理客戶投訴，客戶抱怨信息隨時傳遞到各相關單位及管理層，相關單位和部門人員響應并在最短時間內給顧客答復和解決。每月進行月度分析，每季度組織客戶信息分析會，改進相關工作。從客戶之言中獲得更多產品需求信息，多種產品以及包裝得到不斷改進和創新。潤滑油公司每年聘請第三方進行覆蓋經銷商、各類客戶、合作伙伴等全方位的客戶滿意度調查，真實掌握顧客、市場對產品、服務等各方面的評價，以此為基礎全面整改存在的問題和不足，持續提高產品質量和服務質量。歷年第三方調查結果，長城潤滑油客戶滿意度保持行業領先。

　　“大質量”觀還延伸到工作質量，嚴格規范的質量管理融入和影響了企業文化的形成，成為“責任央企，奉獻國家”企業理念重要內涵的一部分，更堅定了干部員工“打造世界一流”的信心，為2020年開展的攻堅創效行動提供動力。2020年，面對新冠疫情的爆發和經濟增速放緩，潤滑油公司繼續加強質量管理，提升服務質量，進一步壓本減費，支持各行各業復工復產，積極拓市增效，至8月已連續6個月實現銷量同比大幅增長，連續5個月月度利潤創較好水平，累計利潤完成年度預算目標。1-8月，潤滑油脂銷量同比增長8%，已將疫情造成的損失完全奪回。這一結果再次驗證了長城潤滑油質量管理模式的成功，也驗證了潤滑油公司深化管理體制改革的成功。潤滑油公司將繼續以質量管理作為企業高質量發展的重要柱石之一，百尺竿頭，更進一步。（董玲 錢志勇）

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