9月，廣東石油扎實開展以“建設質量強國，決勝全面小康”為主題的質量月活動，堅持問題導向，通過廣泛宣傳發動、防范質量風險、強化質量培訓等舉措，強化全員、全過程質量管理，開展質量提升行動，消除質量瓶頸，助力持續攻堅創效行動。

抓實宣傳增強質量意識。該公司線上線下聯動宣傳，線上利用“互聯網+云服務”平臺加大數質量管理工作和亮點宣傳力度，將“公眾開放日”活動從線下提前搬到了線上，9月14日在廣東石油質檢中心、廣州開泰加油站開啟云端公眾開放日，通過“粵油家”“一直播”APP，用視頻直播方式帶領客戶“云”走進質檢中心，觀摩油品質量檢測全過程和加油站油品、非油品質量管理，直播期間重點介紹了油品采購、入庫、運輸、儲存、銷售等各環節質量管控流程，消除消費者對油品知識盲點；線下在油庫發油臺、加油站等利用LED顯示屏、宣傳欄、懸掛橫幅等，展播企業宣傳片，宣傳中國石化質量方針、目標和社會責任口號，并向客戶發放《油品質量知識百問百答》宣傳小冊子1560余本，營造良好活動氛圍，不斷提升中石化品牌美譽度。

抓牢風險防范保障質量安全。全面開展ISO9000質量管理體系內審，及時發現存在的問題和薄弱點，并做好問題的整改、跟蹤和驗證工作；開展全省油庫、加油站油品質量飛行式抽查，重點加大油庫外采油以及“他有我營”加油站、合資加油站、雙層防滲改造加油站的抽查力度，確保銷售油品質量合格、穩定；組織開展“查質量管理體系運行有效性、查油品質量、查計量檢測、查工藝設施、查非油品質量、查服務質量、查現場管理”的質量整治活動，從制度、人員操作、工藝設施、操作系統等方面入手，全面排查各環節質量管理風險和隱患237項，并逐一對風險和隱患進行綜合評定，在分析原因、制定措施、解決問題的同時，提高質量風險防范能力。

抓好培訓提升質量管理能力。公司結合崗位要求及員工的實際需求開展了油品質量知識培訓，包括新能源氫能源知識的培訓，并在app“隨身學”下發油品質量知識試卷，組織全員網上答題。組織開展了讀一本油品質量管理方面的書籍、提出一條質量改進的建議、召開一次質量分析會議、剖析一次質量異常事件、舉辦一次質量知識競賽、舉行一次質量應急預案演練、開展一次與承運商油品知識宣傳現場簽字的“七個一”活動，通過重溫本單位及系統內發生的典型質量案例，舉一反三，吸取經驗教訓。與32家運輸車隊、10家油輪運輸公司以及部分社會客戶代表在廣州黃埔油庫開展了“質量月”油品知識競賽活動，更好地引導員工、承運商和客戶對油品質量的了解和重視，全面了解中石化油品質量管控流程，提升了質量管理水平。

抓細服務提升質量行動。該公司以“質量月”活動為契機，全面搜集客戶對油庫和加油站數質量、服務態度等10項服務內容的意見，通過網絡鏈接開展客戶滿意度調查，共收到592份客戶滿意度調查表和數質量方面建議46條，對客戶提出合理要求立即進行整改，對暫時滿足不了的要求認真做好解釋，目前整改完成率96.8%。針對滿意率較低和提出意見較多的客戶進行走訪，通過面對面交流，及時消除客戶誤會和打消了他們的疑慮，并解決了他們提出的意見和建議，進一步提升客戶滿意度，為持續攻堅創效保駕護航。

（廖光華）