“百日攻堅創效”行動結束后，廣西石油堅決貫徹落實集團公司黨組部署，在全區范圍內開展“持續攻堅創效”行動，并將攻堅創效融入“服務提升年”，圍繞效益，緊盯優化，精細管理，狠抓加油（氣）站及各大便利店現場服務，從“以管理為中心”向“以客戶為中心”轉變，切實提高員工工作效率和客戶滿意度，助力創效。

全方位打造標準化非油門店。廣西石油深化開展加油站現場基礎管理整治工作，通過美化加油現場、便利店、廁所等區域改善消費環境，向服務要效益。廣西石油北海分公司根據門店規模、銷量、顧客群體等，從51座門店中精選廣東站、中心站、海角站等3座門進行“樣板店”打造，通過加強門店要貨管理，按照“大站商品要豐富、小站商品要適銷”的原則，保證卓瑪泉、歐露紙等重點商品占據總銷量大頭。對滯銷、不動銷商品開展“搜查式”盤點和清理，以適銷對路的商品取代該類商品，不斷滿足客戶各類需求，并以“每周打造一座門店”的目標不斷向前邁進。

此外，進一步規范門店硬件設施的陳列布局，重點對收銀臺、商品貨架、倉庫等區域的物品陳列及擺放進行規范重置，同時優化門店燈光、廣告、音樂、綠植點綴等，切實提高各門店的整體形象，為顧客提供舒適、優美的消費環境，從而提升站點競爭優勢。截至目前，該公司已完成15座門店的打造工作。

多視角進行現場服務考評。“重慶路加油站和貴州路加油站在本月的神秘顧客暗訪中取得滿分，給各個站點樹立了學習榜樣，公司獎勵每位當班員工100元！”在近日的神秘顧客暗訪通報中，廣西石油北海分公司對被訪站點一一點評。為引導員工樹立“神客一來就是送錢”的觀念，該公司下發了《廣西北海石油神秘顧客檢查考核實施細則》，每月對滿分站點在區公司獎勵基礎上實行再獎勵，對扣分站點執行相應的懲罰機制，以“雙重獎勵”和“扣分懲罰”激勵員工自覺做好現場服務、環境衛生等加油站基礎管理工作，從而提高顧客滿意度和忠實度。

廣西石油高度重視顧客反饋，緊密結合“4·7”中石化質量日、“6·5”世界環境日、安全生產月等節點契機，在開展油品質量、環保、安全等主題宣傳活動的同時，通過發放顧客滿意度調查問卷、在加油站設立意見箱、開通顧客投訴熱線，面向市場收集服務反饋意見，幫助改善經營服務質量。

多渠道抓好基層崗位培訓。廣西石油以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，多措并舉深入實施人才強企工程，不斷推進各專業線條人才隊伍建設。今年以來，廣西石油按照“需要什么培訓什么，干什么培訓什么”的培訓要求，劃撥近400萬培訓專項資金，用于各線條、各崗位開展自培、送培等；同時結合中國石化網絡學院、釘釘視頻等線上課堂，在疫情期間保證培訓“不間斷”。充分發揮“站長站”的傳幫帶作用，定期或不定期舉辦非油銷售技巧及理論培訓、邊卸邊發實操培訓等精心課程，由“站長站”大師傅負責向學員講授現場服務、開口營銷、微信加油、 “一站一策” “一戶一策”等業務知識，不斷提高加油站員工的業務水平。

針對今年開展的攻堅創效行動，廣西石油13個地市公司還先后開展了（片區）區域經理競聘工作，從加油站基層員工中選拔優秀人才，不斷強化基層管理，完善基層晉升通道，進一步激發一線員工干事創業活力。

（張薈）