自5月1日，石化e貿模式下營銷體制機制改革在華北分公司試運行以來，公司將“做好石化e貿模式下營銷體制機制改革試點運行、調研和總結工作”作為5、6月份重點工作，聚焦改革要求和業務實際，加強組織領導，在做好運維保障的基礎上開展專題調研和運行優化，為持續推進改革試點保駕護航。

加強組織領導，保障改革穩步推進。化銷華北石化e貿模式下營銷體制機制改革領導小組高度重視試點運行各項工作，在系統上線開始，就明確提出“確保在改革中員工思想不散、工作效率不降、銷售業務不停、市場份額不丟、客戶服務不減、管理強度不松”“六個不”要求，與改革工作小組、專家小組分工負責、共同推動，將要求落實到各項工作中。公司領導上線試運行開始，特別在“五一”長假期間，多次深入項目運維保障組、產品部及燕山經營部等單位，了解上線情況、慰問加班員工、聽取意見建議、了解相關問題，堅持問題導向，以解決問題為著力點，確保試運行啟動順利有序，朝正確的方向穩步推進。

強化運維保障，確保業務運轉順暢。公司高度關注試點運行初期的運行保障工作，先后組織了電商專家小組、計劃信息部、各產品部、經營網點及石化盈科等單位44人次現場值班，有力保障了五一長假期間業務及系統運行平穩。試點上線后，IT組、石化盈科運維團隊通過石化通建群等方式收集各單位關于系統功能優化、流程調整、系統操作、主數據維護等方面的需求，累計交互信息12萬余次，修正主數據近4000余條，處理訂單修改作廢的信息2500余條。

開展專題調研，全方位收集意見建議。改革的關鍵在基層，檢驗改革的成效也在基層。改革試點啟動以來，化工銷售項目組、公司電商專家小組先后對六個駐外經營網點和三個產品部門進行了電商改革專題調研。對各單位負責人、營銷及銷售團隊等13個崗位的103名員工和31名客戶、物流商代表進行了訪談，重點了解改革后主要業務崗位職責落實情況、石化e貿系統切換后的運行情況以及石化e貿3期建設需求等內容。先后分4次向化工銷售反饋了66條意見建議，其中43條意見建議被化工銷售及項目組采納，部分項目已在系統開發中。專題調研起到了全面摸底、答疑解惑、優化提升的作用，進一步凝聚了全員投身改革、支持改革、推動改革的強大力量。

全面梳理業務流程，當好探路者。作為化工銷售首家試點單位，華北分公司承擔打通制度、流程、崗位職責的重要任務。公司電商專家小組于5月26日至5月28日組織各職能部門、產品部對本次新下發的114項主要業務流程進行了全面梳理，重點就各項業務流程運行情況、部分流程未投用的原因、系統開發情況和最新進展、崗位職責落實落地情況進行了逐項的確認和研討，形成了《流程投用情況表》，上報化工銷售項目組推進解決。

堅持問題導向，持續開展專題培訓和流程優化。針對調研中反饋較為集中的銷售月結、月末未清訂單處理等業務流程和崗位職責中存在的問題，公司及時組織了研討，從提高運營效率、專業化管理、強化風險管控的角度對主要業務流程、崗位職責劃分進行規范和完善。針對訂單價格審核、自營采購結算等環節的問題，組織50余名電商專員、業務執行開展了訂單價格刷新和訂單價格復核專題培訓。針對自營業務收發貨確認環節紙質單據多、流轉效率低、付款周期長等問題，公司主要領導召集了自營業務專題研討會，形成了分級分類開展外部授信、從量從效設立臨時駐廠辦、開發系統在線收貨確認功能、推進大企業直連等一攬子解決方案。

化銷華北電商改革試點正式啟動后，通過業務崗位的專業化分工和系統功能的完善，價格審批、訂單下達、訂單修改、資源上架效率顯著提升：價格審批效率提升67%，價格單差錯率下降10%；訂單修改時間縮短41.3%；推廣預約采購，資源上架效率進一步提高，投放筆數下降25.5%，其中定投比率下降9.5%。在客戶專題調研過程中，客戶普遍反映訂單作業效率大幅提升、資源投放方式日趨合理，初步達到了改革預期成效。

（盧朝輝 王玉國）