中國石化湖南分公司不斷拓展服務內涵和外延，完善社會服務功能，服務內容從單一的“油品供應商”向集購物、餐飲、汽服、旅游、廣告等多業態于一體的“綜合服務商”轉型，服務網絡從過去依托省內1600多座加油站便利店“實體銷售”向線上線下相互融合的“全銷售渠道”轉型，產業鏈從單一的“銷售平臺”向“產銷一條龍”轉型，全力打造“人?車?生活”生態服務圈。

完善服務——打造城市“綜合服務站”

“小區門口有座中國石化加油站，剛開始，我只是去加油，偶爾在易捷便利店買點水，后來站里推出了現磨咖啡和蛋糕房，媳婦成了常客。疫情發生以來，我家買菜、大米、食用油都在加油站，現在車臟了，我加完油會清洗一下車輛。聽說還會引進肯德基，兒子天天盼著。加油站和我家的緣分越來越深了！”李先生車齡十年，是中國石化的老顧客。湖南石油分公司始終以民眾需求為導向，積極引入多種業態，保障民生物資供應，提升門店服務功能，提高客戶的體驗感和滿意度，贏得社會廣泛認可和贊譽。

為幫助解決滯銷難題，湖南石油分公司啟動“愛心助農”、“為鄂拼單”等活動，助力銷售湖北小龍蝦、湖南地方農副產品等數百萬元。為保障口罩供應，中國石化緊急開辟熔噴布生產線，湖南分公司營業執照增加零售藥品、醫療器械經營資質，易捷上架銷售醫用口罩和藥品。5月23日，湖南益陽、婁底等分公司協手步步高等品牌電器商城，舉行電器團購會。5月25日中國石化和夢潔家坊聯合推出品質睡眠直播帶貨……公司嚴格甄選合作伙伴，開展汽車、電器、家紡、水果生鮮等線上線下團購，讓利消費者。通過湖南石油APP、微信公眾號定向推送電子優惠券，常態化線上直播帶貨等方式不斷深化線上營銷，增強客戶粘性，促進線上線下結合，油品非油品融合發展。

“今年，我們計劃打造升級240座易捷核心門店，在依托實體服務平臺的基礎上，積極深化線上營銷平臺，搭建產業孵化平臺和金融服務平臺，整合優勢資源，將各種業態薈聚在中國石化紅色罩棚之下，打造‘城市綜合服務站’，更好地服務社會大眾。”湖南石油分公司非油品業務部經理劉浩介紹。

溫暖旅途——打造高速公路“溫馨驛站”

“感謝中國石化員工危機之時伸出援手，助人為樂彰顯人間大愛與真情。”司機吳先生向湖南石油高速分公司北盛服務區送來錦旗，再三感謝救命之恩。吳先生在服務區休息時突發心肌梗塞，服務區經理見狀趕緊將其送往醫院搶救。中國石化高速服務區如同鑲嵌在高速公路上的顆顆璀璨明珠，為南來北往的司乘朋友24小時全天候保障“油品不斷供、商品不斷貨、服務不打烊”，優質服務，點亮旅途，溫暖人心。

湖南石油分公司積極響應省委省政府號召，將高速服務區打造成展示湖湘文化的窗口和名片。開設奶茶、小吃、湖南特產等店中店，豐富業態的同時，將舜華臨武鴨等地標特產引進臨武等服務區，在望城雷鋒服務區弘揚“雷鋒精神”……因地制宜，打造特色服務區。從司乘需求出發，在服務區增添健身器材、母嬰室、按摩椅等設施設備，免費提供涼茶、白開水、WIFI、緊急藥品、道路救援、路況咨詢等貼心服務。

“特殊時期我們在堅持做好門店消毒防護的同時，重點從基礎設施、衛生環境、服務水平、商品質量、人性化服務、安全保障等方面完善提升，使中國石化高速服務區成為高速途中安心舒適的‘溫馨驛站’。”高速分公司經理夏光焰表示。

消費扶貧——打造“扶貧產業鏈”

“多虧了黨的好政策！感謝中國石化湖南易捷便利店為我們提供銷售渠道和專業指導！我們邁向小康的步伐走得更迅捷了，鄉親們的勁頭更足了。”湘西鳳凰縣天源傳統食品有限公司在向湖南分公司發來的感謝信中說到。

2020年是決戰脫貧攻堅的關鍵之年。為實現精準扶貧，湖南石油分公司積極開展產業扶貧和消費扶貧，源頭“造血”和“輸血”相結合，著力解決“產、供、銷”中的系列難題，建立起“產銷一條龍”的長效扶貧機制。在鳳凰、瀘西等縣因地制宜地指導開展種植、養殖、加工、文化、旅游等產業，從源頭參與產品培育，提出專業指導意見，共同打造品牌。積極幫扶鳳凰縣開發“米糧1號”獼猴桃產業，并取得“鳳凰獼猴桃”地理標識。在鳳凰古城開設蠟染培訓基地，幫助當地貧困婦女脫貧致富。將鳳凰蠟染、鳳凰獼猴桃、炎陵黃桃、周生堂蜂蜜柚子膏、湘西苗老表臘肉、禾庫牛肉、桂東玲瓏王茶葉等一批優質扶貧產品引進易捷渠道，為貧困農戶解決后顧之憂。截至目前，中國石化定點扶貧的鳳凰、瀘溪兩縣已實現“脫貧摘帽”。

公司積極發揮渠道平臺優勢，通過舉辦“愛心義賣”、“易捷年貨節”、“品湘西名優、促決勝脫貧”特色商品展銷會、開設扶貧產品專柜等帶動銷售，并以“湘品出湘”為契機，帶領湖南名優特色商品走出湖南，實現全國銷售5000多萬元，探索出緊緊圍繞“人?車?生活”的具有湖南易捷特色的渠道扶貧新模式、新路徑。

（劉浩 肖志）