“這個(gè)服務(wù)區(qū)不僅風(fēng)景好，而且可以買到咖啡、甜品以及湖南特產(chǎn)，讓我感到驚喜和意外。”準(zhǔn)備回廣東復(fù)工的市民趙先生，在湖南石油高速公司道林服務(wù)區(qū)購買特產(chǎn)時(shí)對店員說道。據(jù)悉，道林服務(wù)區(qū)經(jīng)過改造升級(jí)，開拓了汽服汽修、特色餐飲、店中店、休閑娛樂等新業(yè)態(tài)。

為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，完善便利店服務(wù)功能，湖南石油加快汽服、廣告、餐飲及綜合服務(wù)站建設(shè)，積極開展異業(yè)合作、跨界營銷，不斷拓展新業(yè)態(tài)、構(gòu)建新場景，提升便利店形象，培育新的增長點(diǎn)，新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模在全國發(fā)展排名前列。

引入特色 主打網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)

“服務(wù)區(qū)作為司乘人員必經(jīng)的休憩點(diǎn)，在提供傳統(tǒng)服務(wù)功能的同時(shí)，我們積極引進(jìn)特色商品，讓大家在這里也能感受到濃濃的湖湘美食魅力。”非油部負(fù)責(zé)人劉浩表示。

目前，湖南石油高速分公司已在10對服務(wù)區(qū)開設(shè)了湘品堂特色商品店，同時(shí)推動(dòng)“舜華鴨蛋面”“尋覓瀟湘”“伊卡蘇甜品”等湖湘特色品牌在服務(wù)區(qū)擴(kuò)展合作，將高速服務(wù)區(qū)打造成特色商品網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)。今年4月，高速石油“湘品堂”特色商品店中店銷售額大漲。初具規(guī)模的特色餐飲服務(wù)，為“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”競賽活動(dòng)的推進(jìn)增添動(dòng)力。

完善功能 升級(jí)打造綜合服務(wù)體

拓展新興業(yè)務(wù)，打造綜合服務(wù)體，培育新的增長點(diǎn)……近年來，銷售企業(yè)明確新業(yè)務(wù)發(fā)展方向，提出新的工作要求。湖南石油積極響應(yīng)號(hào)召，以績效考核、垂直考核為導(dǎo)向，制定2020年“新業(yè)務(wù)發(fā)展”競賽活動(dòng)方案，充分調(diào)動(dòng)了分公司發(fā)展新業(yè)務(wù)的積極性，全力推進(jìn)綜合服務(wù)站建設(shè)。

岳陽分公司以“人、車、生活”高度融合平臺(tái)為著力點(diǎn)，積極打造通海南路加油站綜合服務(wù)體，聯(lián)手“易達(dá)優(yōu)選”線上農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)，引進(jìn)夢潔干洗服務(wù)、寬坐茶飲綜合項(xiàng)目以及小家電線下體驗(yàn)館項(xiàng)目，店內(nèi)多種業(yè)態(tài)相互融合，店鋪相通相融，區(qū)域共享，極大提升了便利店服務(wù)功能，客戶體驗(yàn)感與滿意度得到明顯增強(qiáng)。

與此同時(shí)，該店緊跟在線直播帶貨營銷模式的潮流，快速反應(yīng)，與店中店合作商合作，首次嘗試實(shí)體店帶貨直播，1個(gè)小時(shí)直播實(shí)現(xiàn)烘焙商品銷售達(dá)到4000元，為后續(xù)常態(tài)化直播帶貨、直播挑戰(zhàn)賽積累了經(jīng)驗(yàn)。

因地制宜 水果店開進(jìn)加油站

“這是今天新到的澳柑，又甜又新鮮，您嘗一嘗，不甜不要錢。”邵陽分公司西湖加油站店員對進(jìn)店客戶推薦到。該站位于市中心優(yōu)質(zhì)商圈，為充分發(fā)揮優(yōu)勢，邵陽分公司積極開展商圈調(diào)研，充分洞悉周邊顧客需求，大膽嘗試新的營銷模式，因地制宜，引進(jìn)“鮮果盒子”水果店項(xiàng)目。

水果業(yè)務(wù)開通之后，該站針對不同的進(jìn)店人群，推出“水果組合包”套餐，并在水果專區(qū)設(shè)置料理臺(tái)，每日配備專業(yè)駐店人員為顧客免費(fèi)進(jìn)行水果初加工服務(wù)，方便來往的顧客安全、便捷的享用水果。同時(shí)，不斷提升精細(xì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大社群營銷人群和范圍，引導(dǎo)顧客進(jìn)店消費(fèi)。

（彭鵬 謝金華 劉玉）