近日，一貨運公司的董師傅急匆匆地來到泰州石油分公司營業廳，“哪位經理有空，麻煩幫我把‘石化油你’APP重新下載安裝一下，我手機放在桌上，哪知道被調皮的孫子刪掉了。”董師傅著急地說道。正在陪同客戶開票的客戶經理沈立軍聽聞后，立馬上前幫助指導操作。

董師傅所說的“石化油你”APP，是中石化銷售企業推出的直分銷線上購油移動端應用。受新冠肺炎疫情影響，“足不出戶”“一站到家”等無接觸營銷服務得到了進一步推廣。

為應對疫情無接觸服務、改進營銷模式、提升客戶滿意度，4月份以來，江蘇石油針對全省直分銷客戶推出了“石化油你”APP，作為助力企業復工復產、滿足客戶多元化需求的重要載體。

“客戶在‘石化油你’微信小程序上點擊訂單完善購油信息，經過后臺審核，系統自動完成開票購油業務，全流程實現線上操作，客戶可以隨時了解自己的訂單情況。”江蘇石油信息業務項目負責人介紹。

江蘇石油分層次、分批次組織內部培訓，對管理人員、客戶經理、營業開票人員進行業務流程、操作手冊培訓，確保熟練應用。各單位安排客戶經理利用公司微信公眾號、朋友圈等媒介平臺，重宣貫足不出戶即可在線上下單購油、提油預約、在線查詢等系統功能，提升客戶的認知度。

為做好“石化油你”推廣工作，江蘇石油開展客戶大走訪，逐戶上門，面對面推介“石化油你”移動應用的便利和好處，實現指導安裝客戶端，實時解答和解決系統初期使用中遇到的問題。

5月份以來，江蘇石油“石化油你”APP直分銷客戶注冊占比在銷售系統排名前列。“‘石化油你’APP為客戶提供了無接觸、一鍵購油的平臺，也是我們‘數字化轉型’的重要措施。”江蘇石油經營管理部業務負責人介紹。

（陸玉猛）