5月10日，中國石化發布了《2020年中國石化十大優秀品牌營銷案例以及提名榜單》，“中原服務”品牌榮獲“2020年中國石化十大優秀品牌營銷案例”。

今年年初以來，“中原服務”著力拓展高端市場，按照市場發展趨勢，探索與甲方結成長期戰略合作伙伴，確保外闖市場的穩定性、可控性和可持續性，呈現穩定向好的發展勢頭。

精準定位、頂層設計，制訂和實施品牌戰略規劃

中原油田是我國最后一個以大會戰形式建設的大型油田。經過40多年勘探開發，油少人多矛盾日益突出，服務保障能力過剩。隨著供給側結構性改革深入推進、“四供一業”及其他辦社會職能分離移交全面完成，存續業務轉型發展勢在必行。

“‘中原服務’要破解這些生存與發展的問題，實現由業務競爭跨入品牌競爭，必須實施品牌戰略，提升自身品牌價值。”經營管理部經理鄧占強說，品牌作為企業參與市場競爭的重要資源，是實施“走出去”戰略的劍鋒利器，是高附加值的重要載體，能帶來現實的溢價和未來穩定的收益。

近年，油田把品牌戰略納入整體發展戰略，按照“專業打造存續業務品牌”的要求，通過品牌診斷、問卷調查、專家指導等方式，加強頂層設計，制訂“中原服務”品牌建設戰略規劃，推動品牌建設工作深入開展。

根據油田總體發展戰略、內外資源稟賦、石油石化文化傳承等因素，“中原服務”聚焦存續業務戰略和客戶價值，逐步形成“規范、誠信、合作、共贏”的品牌核心價值理念，以“單一主品牌+優質子品牌”為原則，重點培育中原服務水務、電力、熱力、信息通信、職工培訓、餐飲酒店等優勢突出、成長性好的業務子品牌，打造層次分明的品牌架構；設計和注冊“中原服務”品牌商標，構建品牌建設領導小組、品牌管理辦公室、專業化單位及品牌兼職隊伍組成的“3+1”管理模式，實施全面品牌管理，建立了以品牌定位、品牌架構、品牌識別、品牌傳播、品牌管理為核心內容的品牌戰略體系，努力打造高品質綜合性公共服務提供商，以“品牌創優、品牌創效”為載體，傳遞品牌價值，增強了“中原服務”品牌的核心競爭力。

協同發展、創新驅動，提升品牌專業化運營能力

在“中原服務”品牌創建中，油田依據全面品牌管理理論，遵循品牌建設規律，堅持“以品質筑品牌、以技術鑄品牌、以人才樹品牌、以誠信固品牌”的原則，將品牌戰略滲透到存續業務運營和市場開發的全過程，建立以市場為導向、以業主為中心、培育差異化競爭優勢的品牌戰略導向機制，以品牌建設引領存續業務轉型發展和資源整合，以存續業務升級支撐品牌建設，促進品牌與業務一體化協同發展。

“中原服務”加強服務質量管理和標準化建設，根據國家、行業領先標準，完善了油田水務、電力、熱力、燃氣、賓館酒店、物業等一級8大類、24項公共服務專業標準體系，主導編制中石化水務、生產后勤服務保障等行業標準；制訂了煤化工化學水等25項運維技術服務標準，以標準引領品牌建設；從過程服務能力、過程交互質量、潛在質量、結果質量“四個”維度，建立了“中原服務”質量評價模型。

創新是品牌發展的動力，是品牌生命力的源泉。“中原服務”緊跟市場變化和客戶需求，實施技術創新驅動，推行互聯網+服務模式，圍繞智能油氣田、智慧管道、智慧水務等新業務新業態，形成產業鏈、技術鏈、價值鏈和市場鏈運營模式，提升了品牌溢價能力；利用技術研發中心、創新工作室和技師工作站聯盟，開展應用技術研發和產業化模式創新，提升了品牌技術含量；實施人才強企工程，積極培育更多的技術服務和技能操作人才，累計取得國家專利16項，榮獲國家、中央企業、中石化技術能手30余人、金銀獎60多人次；高效利用油田人力資源共享平臺，推動外部市場開拓和內部人才資源優化雙向促進、聯動發展，匯聚技術服務人才，為品牌建設提供了人才支撐。

品牌是信用的標志，誠信是品牌的命脈。“中原服務”制訂誠信體系建設實施意見，建立覆蓋設計、生產和服務全過程的誠信體系，健全法律風險防控體系，做到依法合規經營，以誠信鑄造金字招牌，樹立了負責任、重信譽、守規矩的良好形象。2018年，“中原服務”榮獲中國企業品牌創新成果。2019年，勘探局榮獲“河南省質量誠信AAA級企業”稱號。

轉型發展、拓市增效，助推高質量發展

近年，“中原服務”緊緊抓住國家政策機遇，圍繞供給側結構性改革這條主線，緊跟產業結構調整步伐，優化存量資源配置，完善《勘探局“2+5”行動計劃》，充分發揮品牌引領作用，主動適應“四供一業”分離移交后時代發展，遵循“專業化發展、市場化運作、一體化統籌”運營準則，優化管理運行模式，提高服務供給質量和效率，推動水務、通信融入主業一體化發展、熱力向清潔能源供熱發展，拓展外部市場規模效益，實現由服務保障型向經營服務轉型、專業化綜合性向精細化高品質、低端價值鏈向中高端“三個”轉變，增強了油田可持續發展動力。

“中原服務”堅持走“輕資產、重技術、高端化”創效之路，秉承“為業主創造價值”的理念，實現與業主互利共贏、共同成長，充分發揮人才、技術、品牌、管理等資源優勢，以信譽開拓市場，以品牌做大市場，以實力鞏固市場，形成資源共享、優勢互補，整體聯動、共促發展的市場格局。采取“勞務+技術”、項目總承包等模式，建立區域化管理、集成化協調、一體化統籌機制，降低了業主運營成本，提高了效率效益，增強了對“中原服務”品牌的認同感和忠誠度，勘探局也多次收到甲方的感謝信和榮譽證書。

“中原服務”依靠品牌效應搶占市場先機，全業務鏈拓市創效，為高含硫氣田、天然氣管輸、煤化工、清潔能源等行業領域，提供配套公共服務，市場拓展到四川、內蒙古等19個省市自治區，年創收增長15%以上，實現了市場效益和品牌形象同步提升。

“中原服務”品牌作為集團公司第一個綜合性公共服務品牌，勇扛國有企業的社會責任，堅持與業主共同努力，推動企業更安全、更環保、更綠色發展。“中原電力”“中原通信”確保川氣東送、西氣東輸管道信息、電力安全平穩運行，為清潔能源輸送提供了有力保障。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，駐守武漢的供電員工全天候值守，當好壓氣站“電保姆”，以電保氣助力雷神山醫院抗疫；“中原水務”嚴守安全質量環保“紅線”，保障普光和元壩氣田污水、中天合創礦井水處理零排放、零污染、零事故。“中原熱力”承攬河北大名地熱、天津空港區熱電運維業務，為打贏“藍天保衛”戰作出了積極貢獻。“中原醫療”在服務中天合創職工的同時，深入內蒙古鄂爾多斯牧區開展社會公益活動，增進了民族團結友誼。

目前，“中原服務”以其獨特的影響力為油田樹立了金字招牌。未來5年，“中原服務”外部創收將以每年15%以上的速度增長，為油田決勝全面可持續發展助力添彩。

（于建設 陳慧智 王麗）