當前，高速公路免費通行政策繼續實行，高速服務區車流客流隨著驟增。湖南高速石油緊抓契機，從升級服務、維系客戶、擴銷創效等方面入手，制定“一站一策”，凝聚攻堅創效動力，調動全員以戰時狀態投入到百日攻堅創效行動中。

便民服務在升級

當前，湖南石油高速分公司各服務區、加油站在做好防控疫情工作的同時，進一步優化現場管理和操作，優化便民服務舉措，提升顧客消費體驗感，為企業復產復工添助力。

珠山服務區地處湖南永州市零陵區,年銷量超過3萬噸，日均迎接車輛加油1000多輛次。為扎實推進復產復工，進一步提高加油效率，保證到站的顧客能盡快加到油加好油，滿意而歸，該服務區員工積極開展跑動式服務，做到“加一看二招呼三”，現場營業氛圍好，加油秩序規范，員工精神面貌好，深受顧客點贊。同時，該服務區經理肖鵬堅持從“心”入手，培養員工主動服務的心理，用親情服務搭建服務區與過往司乘人員之間心的橋梁，把服務區建設成為司乘人員溫暖的“家”。在這里，不止有困難能第一時間得到幫助，更能在第一時間感受到服務的熱情。進入超市，上千種商品供選購；進入餐廳，獨具湘菜風味的菜式。哪怕是進入服務區進行短暫休息，還可以聽到舒緩優美的音樂，享用服務區“6+X”免費服務，免費緊急送油、免費便民藥箱、免費手機充電、免費提供城區旅游圖等個性化特色服務，全力為復產復工蓄足馬力。

服務客戶不間斷

對貨車司機王師傅而言，長沙市望城區中國石化湖南石油雷鋒服務區有一群活雷鋒。從大年初三開始，因疫情影響，高速道路管制，加上駕駛湖北車牌貨車，王師傅被迫停留在雷鋒服務區進行自行隔離。在雷鋒服務區渡過的53天里，他得到了雷鋒服務區員工事無巨細的照顧。當溫情遇上疫情，雷鋒服務區上演了一場“一湖分兩岸，荊楚本一家”的溫暖場景。

雷鋒服務區不僅是一座“雷鋒”服務區，更有一座敢于拼搏，奮勇爭先的服務區。為提升服務水平，該服務區經理張寧，帶領服務區員工細化服務，除記錄每一輛車的人員健康狀況、聯系方式外，還詳盡地記載著客戶車輛情況、往返城市、行駛路程等，通過客戶往返頻率計算客戶路過服務區的時間，提前邀請客戶進站休息，并提醒客戶購買尾氣處理液，以免高速途中使用完因購買不便無法及時加注。為進一步服務好進站加油的物流車隊，雷鋒服務區制定嚴格的加油紀律及“管家”服務。員工嚴格對車號加油、完善車隊加油臺賬、定期反饋信息、及時提醒卡上余額。逢年過節，服務區會自制小禮品，請在外跑車無法與家人團聚司乘人員們吃餃子、湯圓、長壽面，這些暖心的舉措，既拉近了與客戶關系，又為雷鋒服務區第一時間恢復生產經營增添了催化劑。

創效“引擎”不停歇

因疫情影響，成品油銷量斷崖式下滑。3月隨著各地復產復工，該公司發揮國企擔當，積極調整經營方向，利用網點優勢，重點保障民生物資供應。相繼推出“易捷線上下單，線下提貨”“一鍵加油”等無接觸式服務，讓顧客不下車、不開窗、油米一次送到后備箱，有效降低了人員交叉感染的風險。部分加油站還積極開展送油進工地、進企業等服務，為當地企業復工產“加好油”。該公司長沙市洞陽服務區得知周邊工地，大型機械進站加油不方便，第一時間組織人員、車輛送到施工現場。同時，從客戶需求出發，上門客戶送卡、開票，得到客戶的一致好評。目前該服務區已為周邊80%的工地提供用油。

客戶是企業的生存之本，中國石化湖南高速石油將繼續順應市場變化，調整經營思路，提升客戶維系精準度。以中國石化加油卡、“加油湖南”APP為紐帶，搭建起服務新老客戶的橋梁。

(伍琳 劉金玉)