百日攻堅創(chuàng)效活動開展以來，云南石油采取多項措施，有力推進攻堅創(chuàng)效。

全面加強站長隊伍建設(shè)，助力零售百日攻堅。隨著4月15日全省第一批站長開考，云南石油正式拉開了加油站站長資格考試的帷幕，通過每月舉辦兩期考試，形成長效機制，以考促學(xué)，培養(yǎng)一批懂經(jīng)營、善管理、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、有高度責(zé)任感的一支高素質(zhì)基層隊伍，為堅決打贏百日攻堅創(chuàng)效戰(zhàn)筑牢基礎(chǔ)。

強化神秘顧客檢查，形成顧客第一、服務(wù)至上的良好氛圍。神秘顧客按照“現(xiàn)場管理禁令（安全服務(wù)）、油站整體環(huán)境形象、員工形象、加油服務(wù)、便利店服務(wù)、衛(wèi)生間管理”六大板塊展開，并臨時增加檢查員工是否佩戴口罩。將檢查內(nèi)容進行分值量化，對60分以下的加油站站長，進行免職處理，加油站對服務(wù)不到位的員工也做相應(yīng)處理，通過檢查整改督促，現(xiàn)場服務(wù)總體上有所提高，80分以上占比從19.4%上升到31.2%。

進一步強化管理服務(wù)提升，開展了專項零售督查。采取“四不兩直”方式穿透式督導(dǎo)檢查，對加油站現(xiàn)場服務(wù)和管理全覆蓋督查，并對存在問題盯緊整改，對套現(xiàn)等違規(guī)違紀(jì)行為重處重罰，從嚴(yán)管理，促進現(xiàn)場管理服務(wù)提升，帶動增量創(chuàng)效。

（胡志明）