4月23日，在廣東省總工會第十四屆委員會第二次全體會議（電視電話會議）上，把廣州石化開展的“解決小訴求 凝聚大力量”工作正式列入《廣東省總工會2020年工作要點》“聚焦滿足職工群眾日益增長的美好生活需要，切實完善工會維權服務制度機制”中。

2017年11月，廣州石化工會率先開展“解決小訴求 凝聚大力量” （下稱“小訴求”）工作，踐行“堅持以人民為中心”發展理念，堅持“職工利益無小事”思想，通過解決職工關心關注的熱點問題、困難訴求，滿足職工對美好生活的向往，不斷增加職工的獲得感、幸福感、安全感，形成企業關愛職工、職工熱愛企業的企業與職工的命運共同體，全面打造有溫度企業。

在“小訴求”工作中，廣州石化構建了橫班（車間）工會、直屬工會、公司工會三級解釋、解決職工小訴求的閉環管理機制；通過“五堅持、五全面”（堅持問題導向，全面解決職工訴求；堅持責任落實，全面實施三級閉環管理；堅持全程督導，全面確保工作質量；堅持定期考評，全面助推工作開展；堅持制度規范，全面推進長效機制建設），做到了“小訴求不出班組，一般訴求不出直屬單位，大訴求不出公司”。

廣州石化把“小訴求”工作作為員工思想教育的切入點，團結廣大職工圍繞建設有溫度的和諧企業，努力開創“六有”工作局面（安全健康有保障、事業建功有平臺、職工冷暖有人知、困難幫扶有體系、訴求建言有渠道、職工風采有舞臺），大力營造“三個共識”（人人都是有溫度企業的建設者、人人都是有溫度企業的共享者、人人都是有溫度企業的傳播者）。

該工作開展以來，廣州石化共收到小訴求4294項，已解決4256項，正在辦理38項。

“小訴求”工作的開展和持續推進，促進了有溫度企業構建，促進了職工主人翁意識進一步提升，促進了干群關系進一步融洽．促進了機關作風進一步改進。職工對企業的滿意度持續提升，近三年職代會，職工代表對公司領導班子民主測評滿意度持續提升，分別為91.6%、99.5%、100%。

2018年7月，廣東省工業工會在廣州石化召開了“小訴求”活動現場推進會，在省工業工會系統全面推廣“小訴求”工作；2019年11月29日，省工業工會在云浮召開“小訴求”活動現場推進會。會上，廣州石化匯報了工作經驗和做法，受到與會人員的好評，認為廣州石化工會開展的“小訴求”工作，為廣東企業工會創建了很好的示范案例，是職工“有困難找工會”的升級版，是響當當的工會工作品牌。

“小訴求”工作開展以來，先后得到了全國總工會副主席閻京華、中國石化集團公司黨組領導的充分肯定，認為這是“以人民為中心”理念在企業的具體體現，體現了在工作實踐中貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，與職工群眾實現了最密切的聯系，真正把職工群眾的小訴求當成大事，實實在在地關心職工群眾、服務職工群眾，讓職工有更多的獲得感、幸福感、安全感。

廣州石化“小訴求”工作也先后被《工人日報》頭版頭條、中華全國總工會網站詳細報道，盛贊此為“職工有困難找工會”的升級版。

（黃敏清）