隨著新冠肺炎疫情逐步好轉并得到基本控制，企業復工復產、私家車出行帶動汽油消費快速恢復，江蘇石油圍繞通過率、加滿率、滿意率等“三率提升”，促進汽油銷售量逐步恢復正常水平。

優化調整提升油站通過率

常州永新加油站，是一座純汽油站，客戶大多是油站周邊居民。隨著疫情緩解，早晚高峰期車輛開始大幅增長，容易出現排隊現象。站長通過分析高峰期時間段后，合理優化排班，增加高峰期人員，自己進行現場引導。為確保加油現場人手充足，永新站施行了室內員工站立工作法：要求便利店員及充值人員不坐等客戶，而是主動到加油現場加油、營銷，推薦一鍵加油、石化到家等服務。店內多余的板凳全部撤至客戶休息區，吧臺區域只保留一張椅子以方便客戶業務辦理，讓店內員工更多地到現場參與各項業務的開展和推廣。

“客戶不是等來的！”永新站的員工們積極投身“百日攻堅競賽”，誓奪在疫情期間丟失的銷量，短短一周時間，現場通過率提升明顯，“一鍵加油”業務量和非油品銷售也均有大幅增長。

江蘇石油加大對重點及高速服務區、出入口油站高峰期現場管理的視頻檢查及管理力度，落實進出口引導、加油機車位分布等措施，提高油站的加油通行能力。公司開發的“加油江蘇”App，為車主提供“一鍵加油”服務，實現充值、加油、開票于一體的全自助流程，進一步保障了員工和進出人群的安全，提升了現場通過水平。他們還通過江蘇廣播電臺、“交廣早班車”、“新聞早高峰”等黃金頻道開展持續宣傳，提升品牌營銷的同時，引導客戶在合理時間段，避免高峰期集中現象。

組合營銷提升汽油加滿率

“歡迎光臨中石化，我們的全自動洗車設備，全程無接觸，加滿油有洗車優惠，安全又放心。”在常州東城加油站，加油員一邊為客戶加油，一邊介紹著全自助洗車業務。油站每天洗車量都在50輛以上，高峰超過100輛。

“為形成整體合力，客戶在東城站加滿油，洗車優惠服務可以在東城周邊4個加油站實現共享，進一步提升客戶加滿率。”常州溧陽片區負責人介紹道。

江蘇石油依托城區加油站，打造了700余座洗車服務點，為廣大車主提供洗車服務，已經成為提升客戶滿意度的利器。公司利用當前國際油價處于低位，積極推廣98號高標號汽油，通過掃碼領券、消費抽獎等環節，積極吸引客戶加滿98號汽油。他們積極推進與銀行等第三方聯合營銷，推廣刷卡享折扣活動，強化縣域、農網、景點等區域位置的汽油客戶開發維系，做大汽油增量。

精準服務提升客戶滿意率

“網上一搜，油站很快就顯示出來了，是不是中石化的，一看標識就很清清楚楚。”一位自駕游的客戶，在常州水西加油站加油時跟站長聊到。

為正確引導客戶進站加油，江蘇石油通過在主流導航軟件中將我司油站的名稱、對外形象進行規范，同時下發操作書指導地市公司由油站站長認領對應加油站，一系列舉措有效的提升了主流導航軟件中我司油站的對外形象。

4月以來，江蘇石油集中開展“油郵護衛天使”專題活動，為醫護人員特別是援鄂救助醫護人員提供加油優惠服務共組織291場為7131位醫護人員辦理優惠服務，受到了醫護人員的普遍好評。

（陸玉猛 祁瑛）