面對(duì)疫情下的新環(huán)境新形勢(shì)，江蘇石油堅(jiān)持創(chuàng)新思維，化危為機(jī)，線上線下結(jié)合，推進(jìn)非油品基礎(chǔ)品類銷售，3月份基礎(chǔ)品類完成率銷售系統(tǒng)排名第一，4月以來繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

石化到家，安全到家

“新鮮蔬菜，基地直采；口罩?jǐn)?shù)量有限，欲購(gòu)從速，長(zhǎng)按識(shí)別小程序，限時(shí)優(yōu)惠。”疫情以來，江蘇石油推廣“石化到家”小程序，讓車友享受購(gòu)物到家的便捷，滿足客戶特殊時(shí)期安全、快捷的消費(fèi)需求。

“現(xiàn)在菜場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)正常，但心里還是有點(diǎn)糾結(jié)，而且平常上班沒時(shí)間買菜。”家住蘇州園區(qū)的高女士說，自從得知“石化到家”小程序后，嘗試了線上購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)里面蔬菜種類豐富，不僅有搭配的各類優(yōu)惠套餐，購(gòu)買的商品還能直接配送至家門口。

顧客當(dāng)日在“石化到家”平臺(tái)下單，次日就能收到訂購(gòu)的商品。江蘇石油根據(jù)訂單情況安排供應(yīng)商即時(shí)采摘、打包和包裝商品，并通過快遞服務(wù)上門配送，在保障瓜果蔬菜新鮮的同時(shí)，提高了商品銷售效率。

隨著學(xué)校逐步恢復(fù)開學(xué)，石化到家推出學(xué)生口罩、消毒液等防護(hù)商品，受到了車友家長(zhǎng)們的好評(píng)。“石化到家”推廣以來，已覆蓋江蘇13個(gè)地市，累計(jì)銷售生鮮水果9548筆、防疫產(chǎn)品12056筆。

“一站一主題”打好組合拳

“易捷特色商品展銷會(huì)明天開始啦！總有一款適合您，歡迎大家來選購(gòu)。”江陰石油先鋒橋加油站的客戶微信群，員工每天都在發(fā)布信息。

江陰石油按照“一站一策”方針，嘗試在先鋒橋站等4座城鄉(xiāng)大站依次開展“易捷特色商品展銷會(huì)”。結(jié)合油站商圈客戶需求，用足易捷優(yōu)惠營(yíng)銷政策，一站一主題，推動(dòng)油站門零銷售。先鋒橋加油站周邊居民小區(qū)多，易捷便利店充值開票客戶多，特色商品展銷以“日用品”為主題，推動(dòng)洗護(hù)類百貨銷售。氣溫回升，天氣轉(zhuǎn)暖，黃山加油站以“飲用水”為主題，開展卓瑪泉系列飲用水展銷；申達(dá)加油站物流運(yùn)輸車輛多，針對(duì)客戶特點(diǎn)和需求，重點(diǎn)開展糧油、生活用品、尾氣處理液展銷活動(dòng)。

公司員工利用朋友圈、客戶群加強(qiáng)特色商品展銷活動(dòng)宣傳推介，廣而告之，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。特色商品展銷活動(dòng)開展前，客戶經(jīng)理提前到站，協(xié)助加油站做好特色商品鋪貨準(zhǔn)備，合理陳列促銷商品，規(guī)范地堆擺放，整齊豐滿的展銷商品引來客戶頻頻關(guān)注。活動(dòng)開始后，客戶經(jīng)理參與加油站特色商品展銷現(xiàn)場(chǎng)推介，為客戶耐心細(xì)致地介紹易捷展銷商品。專業(yè)的商品介紹、優(yōu)惠的商品價(jià)格成功吸引了不少客戶。在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，客戶經(jīng)理帶頭做好售后服務(wù)工作，幫助客戶把商品搬上車，為大批量購(gòu)買尾氣處理液的客戶提供配送、油站寄存服務(wù)，贏得客戶好評(píng)。

江蘇石油通過做實(shí)門店業(yè)務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，構(gòu)建以日用商品為基礎(chǔ)、總部重點(diǎn)商品和江蘇自有品牌為核心、爆款熱銷商品為主打、生鮮水果商品為補(bǔ)充的商品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化適銷對(duì)路，滿足客戶對(duì)美好生活需要。

加油工變身“快遞小哥”

“站長(zhǎng)，森林半島有業(yè)主訂了牛奶，我馬上跑一趟！”昆山海光加油站加油員小郭跟站長(zhǎng)打了個(gè)招呼就出發(fā)了。疫情發(fā)生以來，昆山海光站以油站周邊小區(qū)為輻射半徑，與3個(gè)社區(qū)服務(wù)群合作，為居民提供米面油、方便食品等。

海光站社區(qū)服務(wù)群組建不久就有了80多位顧客，油站會(huì)以圖片、小視頻、鏈接等方式跟大家互動(dòng)，宣傳油品信息、公布優(yōu)惠商品、分享生活貼士。顧客根據(jù)需求下單后，油站分揀備貨，米、面、油、調(diào)料、日用品、零食飲料等商品便能即刻送達(dá)，有效緩解了油站附近居民不能出門采購(gòu)物資的困擾。“以前油站里是站長(zhǎng)、店長(zhǎng)和加油員，現(xiàn)在兼職了掌柜、客服小姐姐和快遞小哥。”海光站長(zhǎng)笑著說道。她和大店店長(zhǎng)正在與周邊小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)洽談合作，拓展更多的線上業(yè)務(wù)。

江蘇石油通過指導(dǎo)各區(qū)域、加油站聯(lián)系社區(qū)居民和業(yè)主服務(wù)管理公司，與小區(qū)業(yè)主服務(wù)群合作，主動(dòng)當(dāng)起了附近小區(qū)業(yè)主的“好鄰居”，其周到細(xì)致的服務(wù)和快速熱情的響應(yīng)得到了周邊居民的點(diǎn)贊和認(rèn)可。

（陸玉猛 姜璟雯）