在“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)號(hào)令吹響后，廣西石油加大市場(chǎng)開拓力度，完善客戶服務(wù)體系，提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)水平，不斷提升直分銷經(jīng)營規(guī)模和質(zhì)量。

認(rèn)真分析形勢(shì)，做好量?jī)r(jià)平衡。廣西石油認(rèn)清當(dāng)前所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，加大信息收集，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整銷售價(jià)格，收窄直零價(jià)差，努力營造零售直分銷經(jīng)營的健康生態(tài)關(guān)系。提高汽油銷售占比，盡可能地構(gòu)建最優(yōu)化的經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

加強(qiáng)客戶走訪，全力開拓市場(chǎng)。進(jìn)一步加大客戶走訪力度，積極拓展市場(chǎng)，做到增量創(chuàng)效。對(duì)于終端客戶，認(rèn)真梳理流失的零售和直分銷客戶，把客戶維系工作落實(shí)到具體員工身上。加大對(duì)城鄉(xiāng)市場(chǎng)的走訪，深入了解客戶流失的原因及需求，采取針對(duì)性舉措，挽回流失客戶。對(duì)于分銷客戶，落實(shí)客戶經(jīng)理分區(qū)域跟蹤維護(hù)，盯緊客戶的購油周期，引導(dǎo)客戶從中石化購進(jìn)油品。對(duì)于重點(diǎn)工程項(xiàng)目，及時(shí)跟蹤，落實(shí)專人了解客戶的用油和用氣需求，積極拓展油品及天然氣市場(chǎng)，努力創(chuàng)效增量。對(duì)于水上市場(chǎng)，尤其是大藤峽即將通航，水上用油需求潛力巨大，加快步伐全力打開水上市場(chǎng)。

加強(qiáng)基層幫扶，深挖銷售商機(jī)。成立地市公司直批營銷幫扶小組，有針對(duì)性地對(duì)量效把控差、客戶維護(hù)不到位的縣片區(qū)進(jìn)行幫扶。全面推廣直分銷數(shù)字化管理工具，加強(qiáng)客戶經(jīng)理考核力度，采取即時(shí)激勵(lì)的方式促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)用戶的走訪維護(hù)，挖掘潛在商機(jī)，增強(qiáng)客戶粘度。

開展技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。開展對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)縣公司的客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫扶。針對(duì)當(dāng)前客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)水平不高的情況，除了大力開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外，還加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理在油品計(jì)量方面的培訓(xùn)，提升他們的綜合服務(wù)技能，以便更好地為客戶服務(wù)。

（毛玉萍 黎啟強(qiáng)）