4月以來，江蘇石油搶抓生產經營恢復的機遇，強化一站一策、一路一策，從高速機遇、零配灌桶、服務提升等方面多點發力，推進零售業務量持續恢復增長。

小站變成了“熱門站”

江蘇連云港東方加油站因國道310改道，過往車輛銳減，汽柴油銷量大幅下滑。但在高速免費，高速車流量激增的情況下，該站距離高速G15羅陽出入口僅100米，原來的劣勢反轉成為了優勢。

東方站員工通過在服務區實地走訪，了解到貨車司機存在“加油排隊等候時間長、服務區停車難、吃飯難”等“痛點”，提出“走出去、引客戶、除痛點”，向高速要量的增量方向。東方站充分利用加油站微信客戶群，每日通報油價信息、商品信息、高速路口通行情況，在微信群里與司機互動，活躍氛圍，發布防疲勞小知識，拉進與客戶的距離。

針對不少司機客戶，在中午和下午高峰期服務區沒有休息吃飯的地方、自己做飯的司機都是蹲在一起吃飯，因疫情沒有地方洗澡、洗衣服、買不到新鮮的蔬菜，車上電器壞了沒有地方修等困難，油站及時調整增加服務項目，做到“到站有熱水、洗澡有場所、買菜可代購、廚房可借用”，給貨車司機朋友一種家的溫馨，用暖心服務鎖定客戶。

連云港石油因地制宜，實施“組團營銷、四站聯動”。落實大站站長幫扶，將大站站長調到東方加油站進行銷售幫扶，提高油站的銷售能力。開展四站聯動，將東方站周邊油站的客戶進行共享。與油站周邊商戶互動，通過走訪油站周邊停車場飯店，利用他們的客戶群宣傳服務信息，做到互惠驅動。發動黨員和站長在高速的沙河服務區、花果山服務區、海州灣服務區進行宣傳，微信群客戶數量從30增加到400個，油站的銷售也逐步提升。

高速免費以后，江蘇石油持續關注車流量特別是柴油車流量變化，加大高速周邊站點人員排班，落實針對性營銷措施，為卡車司機提供熱水、中餐等暖心服務，不斷提高柴油銷量。

比學趕超提升零售灌桶量

“我們落后了！我們落后了！”看到自己灌桶量還沒有突破，南通如東城東站站長吳建保感慨到。他奮起直追，幾天后便聯系到了一名客戶灌了1.5噸油。掘東站站長吳興祥聯系了一個客戶灌了5桶油，低調地在群里說：“湊個熱鬧吧！” “這不是湊熱鬧，這就是真抓實干！”如東縣公司經理點贊到。

這樣的互動在“如東石油大家庭”群里成了常態，充分調動了員工的灌桶熱情。截至4月12日，如東常青站累計灌桶73噸，排名區域第一，岔河站單日灌桶量最高25噸，創如東單站單日灌桶最高記錄，灌桶排名每天都在變化，各站都向先進油站看齊，全員行動，全力攻堅增量！

為提升灌桶量，如東縣公司經過討論一致提出，“想增量，我們必須要以客戶為中心，讓客戶享受到貼心服務”。結合當前春耕春種實際情況，如東公司優化了油站營業時間，涉農網點結合客戶用油需求，早開門、晚打烊，加強與客戶聯系，為灌桶客戶開通綠色通道。他們梳理客戶需求，組織油站對客戶庫存量、用油需求、用油時間、心理價格等等信息詳細登記，維護好每一個老客戶，不放過每一個潛在客戶，只要客戶有詢問灌桶，現場就將客戶姓名、聯系方式、詳細需求留下，及時跟蹤維護，貼心服務。

洗車服務增強客戶粘性

“自助洗車無接觸，安全又便捷。”面對客戶仍盡量避免扎堆消費洗車現象，常州水西加油站員工每天不同時段在微信客戶群、朋友圈等渠道實時更新洗車空閑期，建議附近車主可以選擇這一時間段前來洗車，錯峰洗車、避免排隊和人員聚集。

水西站員工在加油現場熟練做好“現金轉卡”、“加油洗車優惠”等營銷活動的推介，通過關注中石化微信號，注冊會員，客戶還可以通過微商城、石化到家購買商品，這一系列連帶的舉動帶動了汽油的銷售量，還提高非油品的銷售。

江蘇石油在城區油站積極發展自助洗車業務，目前已有700余座洗車站長，為客戶提供“無接觸”洗車業務，增強客戶的同時提高了汽油銷售量。

小措施帶來的“大驚喜”

“有了這個招牌，再也不怕開過站了?！蹦暇┦徒鹕辰佑驼镜目蛻衾钕壬吲d地跟站長說道。金沙江加油站位于較空曠的河西商區金沙江東街與黃山路交界處，地理位置優越，但由于加油站的進站處道路較窄，且緊挨交警四大隊，導致不少想進站加油的客戶時?！伴_過站”，有些“開過站”的客戶還會試圖從出口處逆行入站，造成安全管理隱患。

為把“走過路過卻錯過”的客戶引進站里，實現增量創效，同時消除安全管理隱患，該站站長葉永林多次上門與交警、路政、行政執法等部門溝通協調，反映客戶意見，并結合政府扶持企業復工復產等政策，提出在油站進口處增加引導指示牌的申請。經過協調，近期金沙江東街主干道上以及油站進口處，均增加了中石化加油站的引導指示牌，為客戶提供精準指引。

“可別小看這塊小牌子，有了它，加油站銷量增長了不少，不少客戶也反映再不怕‘開過站’了！”金沙江站長葉永寧高興地說。

（陸玉猛 蔣祥祥）