在距離昆明城區(qū)95公里的尋甸回族彝族自治縣功山鎮(zhèn)上，有一座富有詩意名字的小站叫做“梧桐”。可惜好聽的名字并沒有給這座小站帶來漂亮的經(jīng)營業(yè)績。

自1992年建站開始，1000平米的方寸之地上苦苦維持著輕油年銷售1000噸以下的慘淡業(yè)績。大家都把“夫妻站改制”當(dāng)成改變“梧桐”面貌的機(jī)會。用昆明石油尋甸分公司經(jīng)理李俊高的話說：“28年來，‘梧桐’就換過一扇鐵皮門，其他都沒變。”

李志高和陳麗萍，是一對在中石化工作11年的老夫妻，抱著嘗試的心態(tài)，與公司簽訂托管合同。沒想到的是，他們真的喚起了老站的生機(jī)。從2019年1月至今，這座老站已從2019年以前的輕油年均銷售700噸增長至2600噸，IC卡充值額從年均不足120萬增長到1145萬余元。看到顯著變化后，李俊高感嘆道，“站還是那個站，但人變了，‘梧桐’就變了。”

明白算賬，看得見的變化

李志高和陳麗萍都是尋甸縣人，在中石化工作已有11年。夫妻倆雖然分屬于不同的加油站，但是平均工資同站內(nèi)的其他員工相比差距月平均維持在1200元以內(nèi)，夫妻倆的工資水平差距也就維持在500元左右。

2018年4月，昆明石油開始針對輕油年銷量3000噸以下的加油站開展夫妻制改革，并結(jié)合改制推行“全額聯(lián)量考核”。夫妻站全額聯(lián)量考核共設(shè)置了油品考核，非油考核，IC卡充值考核三個大項(xiàng)，4個小類。

“我以前從沒算過績效工資，也不知道怎么算。要想知道詳細(xì)情況，只能等績效考核表發(fā)下來的時候看。”對于已有18年工齡的丈夫李志高來說，舊有的績效考核指標(biāo)多、難計(jì)算。

妻子陳麗萍拿著計(jì)算器說：“新的績效考核方案就不同了，賣1噸油有多少獎金、充值1萬元的IC卡有多少獎金，清清楚楚在核算表里寫出來了。”

收入算清楚了，夫妻倆的心也就踏實(shí)了。一年下來，夫妻倆的工資比承包前工資翻了3番。是普通員工工資收入的5倍。隨著夫妻倆工作積極性的提高，梧桐加油站的輕油銷量同比增長36.8%，環(huán)比增長42.86%。

利他之心，換得真情顧客

“不比大城市，我們偏僻小鎮(zhèn)往來的都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，為鄉(xiāng)親們著想才是最重要的。”妻子陳麗萍42歲，圓臉，把頭發(fā)干凈利落地挽在腦后，一團(tuán)和氣地笑著說道。56歲不善言語的丈夫李志高，在旁認(rèn)可地點(diǎn)著頭。

小站有2臺加油機(jī)8支油槍，路過小站的大多都是跑長途的客戶，“咋倆一人守一臺加油機(jī)，車到人到，絕不能讓人等，耽誤了鄉(xiāng)親們的事兒！”這是夫妻倆自己給自己下的死命令。

“小伙子，天氣熱，礦泉水拿上解解渴。”偏僻的梧桐站內(nèi)沒有便利店，小小的一間收銀室里碼放著夫妻倆自掏腰包從其他易捷店里買來的卓瑪泉、歐露紙、毛巾和方便面。這些東西都是給到站顧客準(zhǔn)備的禮物。只要是到站加油的顧客，夫妻倆都會看著顧客的需要，送上這些小東西。小站方圓5公里內(nèi)沒有餐館，要是遇上趕路沒來得及吃飯的鄉(xiāng)親，夫妻倆就給人泡上一碗方便面，想歇歇腳的鄉(xiāng)親，夫妻倆就把人請到自己站內(nèi)的小廚房里，為其準(zhǔn)備一頓熱飯菜。顧客們接受夫妻倆照顧得多了，都把這個小站當(dāng)成了“走訪的親戚”，隨時都會把自家地里的白菜、花豆、蕎麥等土特產(chǎn)送給他們夫婦倆。夫妻倆不接，鄉(xiāng)親們就偷偷地把東西放到小廚房里，等到夫妻倆發(fā)現(xiàn)，都摸不清是哪位鄉(xiāng)親送上的“心意”。

夫妻倆兒加油的時候發(fā)現(xiàn)，老顧客鄉(xiāng)村醫(yī)生陳汝坤，每3天都要驅(qū)車從會澤縣卡竹村趕60公里的路，來小站加灌裝柴油，油品需求量大，時常抱怨“路不通，拉油麻煩”。夫妻倆仔細(xì)詢問后才知道，原來陳醫(yī)生在修河道，用油量很大，但是零配因?yàn)榈缆菲露炔粔颍凸捃嚐o法運(yùn)送上去。于是，丈夫李志高就主動電話聯(lián)系了自己正在開挖機(jī)的弟弟，親自去陳醫(yī)生家，清理了擋道樹木，填平了泥坑，修整了運(yùn)送油品的鄉(xiāng)村土路。這一來，不光解決了陳醫(yī)生的用油問題，周圍的十里八鄉(xiāng)都知道了中石化的加油站幫客戶解決難題的事情，一下子無人問津的梧桐小站客戶猛增，鎮(zhèn)上每月需要40噸輕油的“用油大戶”們，都找上了他們。

“我們只會來梧桐加油站加油，只有他們的油用著才放心！”在梧桐站外不足400米的范圍內(nèi)共有2座社會加油站，2019年以前，老百姓對比的是價格，但是現(xiàn)在老百姓看重的是情誼，“他們?yōu)槿藷崆橛终嬲\，服務(wù)周到，我們信得過他們的油，我們只用他們的油！”

“鄰里”關(guān)系，地標(biāo)式融入

2年前還在是無人問津的小站，現(xiàn)在成了小鎮(zhèn)上無可缺少的“鄰居”。

剛接手站的時候，夫妻倆發(fā)現(xiàn)站內(nèi)沒有客戶檔案，在石化工作十幾年的經(jīng)驗(yàn)，讓夫妻倆逐漸找到了梧桐站銷量提不上去的關(guān)鍵癥結(jié)。于是，夫妻倆一邊把每天進(jìn)站加油的客戶情況了解清楚，一邊以加油站半徑30公里內(nèi)的市場情況走訪清楚。

妻子陳麗萍的腦子就像“活字表”，無論是鎮(zhèn)政府、村委會，還是衛(wèi)生所、學(xué)校、工廠，顧客信息她記得清清楚楚。一看到客戶，立馬就能喊出對方的姓名。“她隨口能夠背出400多個人的名字和家庭住址。”丈夫李志高說。

這都是夫妻倆挨家挨戶的走訪，一步一個腳印走出來地客戶圈，經(jīng)過努力，他們建立了詳細(xì)的客戶檔案，一旦有促銷信息，夫妻倆就會把有需求的客戶電話打一遍。用老客戶修理廠李強(qiáng)的話說：“他們倆情愿自己損失1塊錢，也不會讓我們損失1分錢。”

夫妻倆從功山回尋甸縣老家，路程35公里，“我們有車一般不開，我們愿意坐客車。”夫妻倆認(rèn)為買車票，既照顧客戶的生意又能拉進(jìn)與客戶的距離。從尋甸至昆明、功山至尋甸的全部69輛客運(yùn)黃包車現(xiàn)在都是梧桐站的客戶。司機(jī)哪怕不加油，也要把車開進(jìn)站里，跟夫妻倆打個招呼。

現(xiàn)在的梧桐站成了鎮(zhèn)上脫貧攻堅(jiān)工程的定點(diǎn)站，用村委會財(cái)政所負(fù)責(zé)人的話說：“鄉(xiāng)親鄰里無人不知鎮(zhèn)上的中石化梧桐站服務(wù)好，油品質(zhì)量好，信得過！”

夫妻同心以站為樂

承包梧桐加油站以前，夫妻倆的生活艱辛，工作漂泊無定。兩人都經(jīng)歷過下崗，打散工，在中石化加油站工作的10年里，也輪換過許多不同的站點(diǎn)，從事過計(jì)量、記賬、加油、非油IC卡等所有加油站業(yè)務(wù)崗位，一家人收入最低的時候才月均1000元。

夫妻倆來承包梧桐站的時候，只是抱著想試一試的態(tài)度，但是經(jīng)過一起奮斗，多年的經(jīng)歷，讓夫妻倆一下子找到了“共同奮斗的目標(biāo)”，將“心”定在了這座“梧桐小站”上。

夫妻倆說：“這個加油站就像我們自己經(jīng)營的小家，別人覺得加油站辛苦，但我們覺得有奔頭，看著梧桐小站一天天紅火起來，我們就像有一股使不完的勁，對未來充滿的希望。”

雖然站上只有2個人，但是他們?nèi)匀粐?yán)格按照公司的要求，在監(jiān)控下指定位置，進(jìn)行交接班。在油罐區(qū)前的空地上畫著一條50公分的黃線，每天夫妻倆都會在早7點(diǎn)、晚23點(diǎn)準(zhǔn)時站到這里，開站前、站后會，按照輪值的情況，夫妻倆誰當(dāng)班誰就為另一位布置任務(wù)工作，提出營銷要求，總結(jié)當(dāng)天一天的工作。

“老李，公司的IC卡充值我們排名一直靠后，加油卡用起來很方便，我們得想辦法讓我們的客戶都用上油卡！”在承包加油站的第3個月，夫妻倆就給自己定立了一個目標(biāo)，日充值額至少每天保持在9000元。

2019年3月，尋甸縣發(fā)生旱情，功山鎮(zhèn)的三七種植戶們都遭了殃，救濟(jì)抽水車每天都要到站上加油。公司規(guī)定的小站營業(yè)時間是早7點(diǎn)至晚23點(diǎn)，夫妻倆擔(dān)心車子夜間用油，就把寫著手機(jī)號碼的牌子掛在加油機(jī)上，夜間再晚，只要電話一響，夫妻倆就會起來給車輛加油。

“要是車子辦了我們的IC卡，那么有需求的司機(jī)自己就能加油，就不用擔(dān)心太晚加不到油了。”陳麗萍把握住了這個推銷IC卡的機(jī)會，主動上門與所有受災(zāi)種植戶推銷IC卡，耐心地將辦卡可獲得的優(yōu)惠以及功能都詳細(xì)地向客戶宣傳。而且，走訪的客戶只要提出辦卡需求，無論多遠(yuǎn)，陳麗萍都會親自把卡給客戶送過去，最遠(yuǎn)的一次，距站70公里。

李志高更是在站上忙得不亦樂乎，妻子在外跑客戶，他就堅(jiān)守在站上推IC卡業(yè)務(wù)。陳麗萍笑著告訴家里人說：“老李想推IC卡都想瘋了。有天早上，我準(zhǔn)備叫老李起床，用手一推，老李還在迷糊的狀態(tài)下，立馬就問了我一句‘你辦IC卡嗎？’”

自己下目標(biāo)執(zhí)行的第一個月，夫妻倆坐在電腦面前緊張地等待統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)看到月充值額達(dá)到30多萬的時候，夫妻倆都激動地哭了起來。

“梧桐”的經(jīng)營創(chuàng)效故事只是昆明石油打響百日攻堅(jiān)戰(zhàn)的一個縮影，自2016年推行全額聯(lián)量計(jì)酬，2019年推行三定改革以來，昆明石油風(fēng)清氣正的氛圍日益濃厚，全體職工對自己的崗位倍感珍惜，收入的透明轉(zhuǎn)換的是大家十足的干勁。隨著企業(yè)“夫妻站”改制的深入推行，員工逐漸從改制中嘗到了甜頭、得到了實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)了從“讓我干活”到“我要干活”的思想大轉(zhuǎn)變，有力推動了企業(yè)擴(kuò)銷創(chuàng)效。

（費(fèi)麗嘉）