原題：能源局：二季度能源監(jiān)管熱線收到有效信息約3萬件 同比增加1.15%

人民網(wǎng)北京7月25日電（記者 杜燕飛 實(shí)習(xí)生 梁紫翎）7月25日，國家能源局在京召開新聞發(fā)布會(huì)。能源局市場(chǎng)監(jiān)管司司長趙國宏表示，今年第二季度，12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息30250件，同比增加1.15%。其中投訴舉報(bào)1459件，同比增長29.2%。

從分類情況來看：2019年二季度收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為23930件，占全部有效信息的79.11%，其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為1352件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的97.62%。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)方面。

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2715件，占全部有效信息的8.98%，其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為33件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的2.4%。群眾反映的問題主要集中在國家發(fā)展改革委發(fā)布新的光伏電價(jià)政策之后分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、發(fā)電量補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付上。

石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為1135件，占全部有效信息的3.75%；有效信息主要集中于咨詢天然氣抄表計(jì)費(fèi)、天然氣管道開通、加油站收費(fèi)和服務(wù)、客服電話等涉及民生的方面。其他有效信息合計(jì)2470件，其中涉及煤炭行業(yè)的主要是咨詢項(xiàng)目申請(qǐng)、竣工驗(yàn)收管理等事項(xiàng)。

趙國宏進(jìn)一步表示，第二季度投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是供電服務(wù)存在不足。南方部分地區(qū)發(fā)生暴雨等自然災(zāi)害，故障停電情況多發(fā)；有的供電企業(yè)故障搶修能力不足，故障修復(fù)時(shí)間長；有的供電企業(yè)未盡到“一站式”服務(wù)和一次性告知義務(wù)，群眾用電報(bào)裝、合表分戶、新能源發(fā)電并網(wǎng)等業(yè)務(wù)辦理不順暢；個(gè)別供電企業(yè)服務(wù)觀念淡薄，業(yè)務(wù)水平不高，對(duì)群眾咨詢的事項(xiàng)、反映的問題解釋不清楚、處理不恰當(dāng)。

二是電力安全存在隱患。有的供電企業(yè)電力設(shè)施安裝位置不符合電力設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)要求，高壓架空線路跨越居民房屋引起矛盾糾紛；部分供電企業(yè)電力設(shè)施設(shè)備維護(hù)更換不及時(shí)。

三是電費(fèi)收取不夠規(guī)范。有的供電企業(yè)在進(jìn)行計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)、為用戶更改計(jì)費(fèi)方式、更換老舊電表等服務(wù)中，存在溝通不到位的情況，引起用戶質(zhì)疑或者誤解；個(gè)別供電企業(yè)服務(wù)不到位，存在電表接錯(cuò)，估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量等情況。

四是光伏電價(jià)政策方面的問題增多。在新能源和可再生能源行業(yè)方面，二季度國家發(fā)展改革委發(fā)布了新的光伏電價(jià)政策后，有的供電企業(yè)分布式光伏電費(fèi)結(jié)算或補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)，個(gè)別地方光伏項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難。

趙國宏表示，第二季度共收到投訴舉報(bào)1459件，國家能源局及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1385件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的95%，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。二季度辦結(jié)投訴舉報(bào)790件，其余正在按照規(guī)定的時(shí)限辦理。

針對(duì)部分受自然災(zāi)害影響較大的地區(qū)，相關(guān)派出機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)建立了快速有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映的訴求，做好受災(zāi)地區(qū)群眾的疏導(dǎo)工作；

針對(duì)供電企業(yè)自身存在的問題，通過責(zé)令整改、協(xié)調(diào)督促等方式，指導(dǎo)供電企業(yè)有針對(duì)性提升供電服務(wù)水平，提高群眾用能滿意度；

針對(duì)涉及其他政府部門職能的訴求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，找準(zhǔn)問題源頭，督促供電企業(yè)或指導(dǎo)群眾按照法定程序向相關(guān)政府部門反映，推動(dòng)問題的解決。

趙國宏表示，隨著迎峰度夏的到來，全國大部分區(qū)域用電負(fù)荷持續(xù)增長，能源局已加大工作力度，做好應(yīng)對(duì)熱線投訴舉報(bào)數(shù)量增長的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極協(xié)調(diào)督促有關(guān)能源企業(yè)加快受災(zāi)恢復(fù)、故障搶修等工作進(jìn)度，及時(shí)滿足人民群眾的用能需求。

此外，2019年上半年，能源局市場(chǎng)監(jiān)管司和各派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷加大執(zhí)法工作力度，努力強(qiáng)化案件辦理質(zhì)量，嚴(yán)肅查處了一批違法違規(guī)行為，有效維護(hù)了能源市場(chǎng)秩序和人民群眾的合法權(quán)益。上半年，對(duì)違法違規(guī)行為共立案96起，同比增加12.94%，其中已做出行政處罰78起，罰款和沒收違法所得金額合計(jì)574.59萬元。處理能源行業(yè)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解案件11起，同比增加37.5%，涉及金額867.08萬元。