服務的心態決定服務的行為，服務的行為決定服務的結果。在實行拉動式生產中，堅持以銷定產的原則，即以客戶訂單量為依據，確定生產計劃和日程安排，不會因過早或過晚的生產造成損失，避免了生產的過剩，也保持了物流的平衡。在拉動式生產中導入優質服務理念，貫穿各個工序，了解現今社會服務的地位和作用，真正做到換位思考，那么，不管競爭如何風云變幻，我們都能夠以不變應萬變，贏得持續發展。

    2017年7月20日晚19：00于廠區辦公樓二樓培訓室開展第九期主題為《優質服務理念在拉動式生產中的應用》精益生產培訓課程，“庫存遞減組”李靈組長為大家授課。李部長主要從優質服務理念發展背景、拉動式生產過程導入優質服務、工序服務中存在的問題等幾個方面開展培訓課程。在培訓過程中重點剖析了工序服務中存在的問題，首先從內部環境與外部環境中進行了導入服務理念的SW　OT分析，并用強大的數據與現實例子來詳細說明在工序中如何進行服務才能達到理想效果，這也論證了優質服務理念在拉動式生產中的應用意義。

圖：李部長授課

圖：課堂現場大家大家互相交流溝通 

    優質服務是一門藝術，一千個人會有一千個視角和答案，但有一點卻是一致的，那就是“以人為本”，站在顧客立場上感受他的需求所向，并提供正確的解決之道。生產線上的各道工序，下道工序是上道工序的客戶，上道工序為下道工序服務也是服務客戶，各項作業都是為市場服務，因為市場是最后一道工序。為市場提供一流的產品、一流的服務是每個企業追求的目標。而各道工序通力協作，每道工序都把下道工序當成自己的客戶而提供優質服務，那么整體效益就會不斷提高。