2016年7月初，廣發銀行部分營業網點迎來了新的“大堂經理”--智能服務機器人，輔助大堂經理接待客戶、引流分流并與客戶進行社交互動；2016年9月9日，在民生銀行北京分行營業大廳內，小ONE服務機器人成為大廳新的服務人員。一夜間，銀行似乎都趕上了“潮流”，據筆者統計，國內大部分銀行，包括五大國有銀行、華夏銀行、廣發銀行、民生銀行、中山農商銀行等都有了機器人的影子，銀行服務機器人在國內各大一二線城市似乎流行起來了。

　　除此之外，銀行服務機器人不僅在銀行大廳為客戶帶來新奇的服務，更是穿梭于各大金融行業展會、高端論壇、會議。2016年9月7日，首屆泛珠農村金融信息化論壇在廣州市翡翠假日酒店隆重舉行，由深圳市中智科機器人有限公司（下稱：中智科創）開發的國內首臺銀行安保服務機器人“歡歡”應邀參加，接待前來參會的各位嘉賓。

　　前來參會的銀行界領導與“歡歡”進行了“友好交流”，“歡歡”也向到場嘉賓展示了其語音互動、人臉識別、親情問候、產品服務展示等多功能用途，受到現場領導的高度贊賞！

　　除了引導、接待、展示、宣傳等基本功能外，“歡歡”還可以自主打印、自主導航、自主避障、自動充電、環境檢測以及提供客戶定制的相關功能等待。同時，在晚上，“歡歡”可以自動巡邏，通過星光級高清攝像頭探測室內狀況，發現異常情況實時報警，是智能化的“安全小衛士”，可廣泛應用于園區、銀行、商業中心、社區、展館、政務中心等場所。

　　“歡歡”的應用，標志著服務機器人在金融領域的應用得到了行業的普遍認可，也為服務機器人推廣應用于其他行業領域提供了案例。那么，又是什么原因讓各大銀行對機器人如此青睞呢？

　　首先，服務機器人可大大提高銀行業務處理效率，減少客戶等待時間。對一些固定程序的業務，服務機器人完全可以替代人工操作。比如，在中山市農商銀行的安保服務機器人“歡歡”就可以為客戶提供窗口引導、排隊取號、增減增值業務、開戶辦卡、產品信息查詢等等業務，把原來需要兩三個小時的業務迅速在半個小時甚至更短的時間里處理完，大大減少客戶排隊等待的時間。據統計，“歡歡”平均每月成功辦理的業務量總計達300余次，平均業務處理時間小于30分鐘，大大緩解了銀行工作人員的壓力，減少了排隊等待時間。

　　其次，服務機器人可主動向客戶推介重點業務，創造營銷機會。據統計，中智科創的銀行安保服務機器人平均每月可為銀行一個普通二線地級市營業網點接待30000多名顧客，為顧客提供面對面的業務咨詢與指導服務。在進行接待工作時，機器人能夠主動向銀行顧客介紹銀行重點業務、推薦對顧客有益或顧客可能感興趣的銀行熱銷產品，而由于機器人產品形態帶給人們的好奇和親切，顧客往往對這類主動營銷行為并不反感。據報告統計，每月機器人總計實施推介工作7000次，成功2000余次，成功率高達30%左右。而對銀行來說，在這一次次顧客與機器人的交互中又潛伏著商機：顧客不習慣跟銀行大堂經理攀談，但卻很樂意與機器人交流，交流的過程就是機器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程，據此再向顧客開展產品營銷工作必然更有的放矢，營銷成功率自然更高。

　　最后，機器人可以智能記錄和分析客戶行為，為銀行提供海量的客戶數據。通過大數據技術和數據挖掘分析，銀行便能夠整合內外部數據資源，挖掘既有客戶需求，創造新的客戶需求，提供全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗；同時，在大數據分析下，還可以發現當前業務流程的一些問題，通過問題統計和客戶反饋，銀行可以優化運營流程，提升管理精確度，提高經營管理水平。

　　不難看出，服務機器人不僅能夠大大提高銀行服務水平和盈利能力，更重要要的是，銀行服務機器人能夠迎合未來信息化、智能化的發展趨勢，促進銀行產業升級和改造，這讓銀行、信貸、保險等金融機構不得不重視服務機器人的發展和應用。隨著國家政策的不斷支持，相信服務機器人必將在未來的金融領域大放異彩！

（來源：機經網）