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分戶計量糾紛“拉扯”近一年 熱量表故障該誰買單

作者： 2016年09月08日 來源：中國儀表網(wǎng) 瀏覽量：
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“一個冬天節(jié)能，沒想到新裝的熱量表出現(xiàn)故障了，到底應該由誰來埋單？”山東省濱州市濱城區(qū)文馨家園小區(qū)的王國賓夫婦，在為冬季取暖費退費的問題苦惱。
“一個冬天節(jié)能，沒想到新裝的熱量表出現(xiàn)故障了，到底應該由誰來埋單？”山東省濱州市濱城區(qū)文馨家園小區(qū)的王國賓夫婦，在為冬季取暖費退費的問題苦惱。


　　節(jié)約了一個冬季熱力公司只退420元
　　
　　7月26日，記者走進王國賓夫婦家，一套帶閣樓有220多平方米的房子，“房間窗戶非常敞亮，冬季采光很好，在不開暖氣情況下，室溫都能保持在20℃左右。”王國賓說。
　　
　　2014年1月，王國賓一家人搬進了這所新房，并從當年年底開始第一個取暖季。“房子采用的是地暖，可以單獨控制。而我們一家3口，沒有老人同住，就關(guān)閉了房間的取暖閥門，只開著閣樓的取暖管，覺得這樣既能節(jié)約能源還能省錢，‘分戶計量’沒有白花錢。”
　　
　　但是，到了2015年10月，在新的取暖季到來前夕，樓道門上張貼的一張取暖退費單，讓王國賓和妻子杜平平意識到關(guān)閉閥門節(jié)約能源的想法落空了。
　　
　　“在文馨家園的第一個冬天，我們根據(jù)濱州市鑫誠熱力公司的要求，按照房屋面積繳納了5081元取暖費。取暖期結(jié)束后，再根據(jù)熱量表數(shù)進行退費。但結(jié)果卻令我大失所望。公布的計量表數(shù)據(jù)顯示，實際用暖費用1644元，應退費3437元。但是鑫誠熱力公司說只能按平均數(shù)退420元。”王國賓說。
　　
　　更令王國賓夫婦不解的是，鑫誠熱力公司沒有明確說明退費標準，“420元的退費按的什么平均數(shù)?這和我們自己計算的取暖費以及應該獲得的退費相差太大了。這實在讓人接受不了。”
　　
　　多次投訴得不到“明確答復”
　　
　　熱力公司的理由是“計量表故障”。
　　
　　在王國賓夫婦多次向有關(guān)部門投訴后，鑫誠熱力公司解釋說，在2014至2015年取暖季期間，該公司顯示的王國賓家熱計量表，有兩個時間段未能正常傳輸數(shù)據(jù)。
　　
　　對此，王國賓并不認可，“兩次沒有正常傳輸數(shù)據(jù)的時間大約有17天，其他時間應該是正常吧？如果按照自己家熱量表上取暖費用的平均數(shù)，17天再交200多元取暖費就行了，不應該只退420元。”
　　
　　“我們就納悶了。熱計量表是熱力公司新安裝的，鎖在樓道的管道井內(nèi)(有鉛封)，我們動不了。”
　　
　　“買房時，房款里已經(jīng)包含了地暖管道、熱量表等費用，統(tǒng)一招標采購、統(tǒng)一安裝使用，使用一年了才說熱量表有故障，由此產(chǎn)生的后果還全部由用戶來承擔。我們感覺不公平！”王國賓和妻子杜平平你一言我一句地訴說著自己的不滿和委屈。
　　
　　于是，從2015年10月開始，他們多次向有關(guān)部門進行反映。一直到2015年12月29日，在新取暖季開始之后，鑫誠熱力公司同意了熱量表檢測要求，并委托濱州市質(zhì)監(jiān)局進行檢測。
　　
　　杜平平表示，“到底是不是這塊表有問題，我們想盡快地了解清楚。但是，熱量表送檢后，我們多次向鑫誠熱力公司詢問關(guān)于檢測結(jié)果的事情，都沒有給我們一個明確的說法！”
　　
　　為了弄清楚這筆錢花得冤不冤，王國賓夫婦多次向當?shù)?2345熱線、濱州市住建局、濱州鑫誠熱力公司反映，但遲遲得不到明確的答復，這也讓他們心里的委屈更大了。
　　
　　在杜平平打印的一份通話記錄中，詳細地記錄了幾組數(shù)字:2015年12月到2016年4月，7次撥打12345熱線電話；2015年12月到2016年3月，7次撥打鑫誠熱力公司工作人員電話……
　　
　　最終，杜平平聯(lián)系上了鑫誠熱力公司一位工作人員，她回憶說:“他們告訴我，熱量表確實有故障。但是，熱量表到底有什么故障，這個責任應該怎樣劃分，按照什么標準來退費，這些問題依然沒有結(jié)果。”
　　
　　熱力公司：熱量表肯定有故障率
　　
　　記者來到了鑫誠熱力公司采訪。該公司熱計量辦公室負責人耿攀表示，根據(jù)濱州市出臺的《關(guān)于2014—2015年度供熱采暖季城區(qū)集中供熱價格及有關(guān)問題的通知》，“因供熱計量裝置非人為因素損壞，造成計量數(shù)據(jù)偏差不實的，可改按面積供熱價格結(jié)算。”
　　
　　“根據(jù)濱州市的政策規(guī)定，在熱量表出現(xiàn)故障后，我們是可以按照采暖面積進行收費的。但考慮到用戶個人的利益，我們按照單元樓的平均值，向用戶進行了退費。”耿攀說。
　　
　　據(jù)介紹，濱州市正在努力推行熱計量方式進行供熱。熱計量，是城市供熱的創(chuàng)新之舉，可以降低能耗，節(jié)約用戶支出。目前，整個濱州市區(qū)的實際供熱面積要在1100萬平方米以上，熱計量的使用面積占到1/4至1/3左右。
　　
　　耿攀表示，根據(jù)《濱州市新建居住建筑供熱計量管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，用戶供熱計量裝置的購置由建設(shè)單位承擔，熱力公司只負責安裝及投入運行后的管理工作。
　　
　　耿攀認為，任何電子產(chǎn)品包括熱量表，肯定會存在故障率。“目前熱量表都是遠程抄表，如果GPS遠程數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)問題以及熱量表電池沒電、人為損壞等，都屬于熱量表出現(xiàn)了故障。此外，如果出現(xiàn)電子信號干擾等，也會導致熱量表度數(shù)與傳輸數(shù)據(jù)不符，會被認為是出現(xiàn)了故障。”
　　
　　而按照《熱量表檢測校驗協(xié)議》，用戶和熱力公司都可以根據(jù)取暖季熱量表的使用情況提出檢測要求。如果熱量表檢測不準確的，根據(jù)招標文件及采購合同應由熱量表生產(chǎn)企業(yè)承擔相關(guān)的檢測費及拆裝費，如檢測準確的由提出檢測要求的一方承擔相關(guān)費用。
　　
　　耿攀表示，“檢測后，如果熱量表沒有故障，我們將按照熱量表的實際數(shù)額給用戶計算供暖費和退費。如果熱量表有問題，我們將聯(lián)系熱量表廠家更換新表，并按照用戶所在單元的平均退費數(shù)向用戶退費。”
　　
　　對于王國賓夫婦的疑問，耿攀表示:會根據(jù)政策規(guī)定及時做好解釋工作。
　　
　　（原標題：分戶計量 “熱量表故障”該誰埋單）
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標簽：分戶計量

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