危機應對，化企如何未雨綢繆？
作者： 2015年11月02日 來源：互聯網 瀏覽量：
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在當前的全媒體時代，我國社會發展進入一個特殊的敏感期，民眾的安全、環保和權利意識迅速提升?；て髽I的安全、環保事故，很容易上升為行業問題，甚至引發社會公共事件，引發一些公眾的談“化”色變。
在當前的全媒體時代，我國社會發展進入一個特殊的敏感期，民眾的安全、環保和權利意識迅速提升?；て髽I的安全、環保事故，很容易上升為行業問題，甚至引發社會公共事件，引發一些公眾的談“化”色變。
近日，中國化工報記者在西安舉行的2015石油和化工企業危機及傳媒管理論壇上采訪了解到，為應對危機，有的化工企業積極與周邊社區溝通，有的與媒體建立緊密聯系沉著應對，打好應對危機預防針。
公眾溝通。與鄰為善
巴斯夫（中國）有限公司企業事務部高級經理田麗君介紹，巴斯夫很早就建立了溝通交流機制，積極與所在社區溝通已成為企業履行社會責任的一部分。目前企業在全球建立了84個社區咨詢委員會，其中大中華區8個。社區咨詢委員會是由生產基地附近的機構和居民代表構成的獨立組織，定期交流對話，討論內容包括投資、教育、噪音、粉塵等公眾關注的議題；定期舉辦開放日和廠區參觀活動，使公眾了解企業環境、健康、安全等方面的表現，通過互動達成理解和互信，增加信任感。比如在重慶的MDI項目，巴斯夫在周邊社區設立咨詢委員會，首批委員包括企業周邊13個村鎮的居民代表、當地的環保負責人等，并組織居民代表參觀生產現場。
“我們非常重視危機公關及傳媒管理。去年6月我們舉行公眾開放日活動，邀請社會環保人士參觀現場?！弊鳛樾鲁闪⒌闹型夂腺Y企業，中韓（武漢）石油化工有限公司組織與宣傳專業副經理張燕告訴記者，他們今年組織了家屬開放日、父親節及社會公益活動等，與周邊公眾和諧相處。
采訪中記者了解到，本著就近、自愿的原則，寧波石化經濟技術開發區也開展了公眾開放日活動。他們邀請人大代表、政協委員和媒體、居民代表到企業參觀，以“我眼中的石化區”為主題，組織寧波市、鎮海區攝影家走進園區，用鏡頭真實記錄園區生產、生態、生活方面的真實情況，讓公眾了解化工知識和企業的產品、工藝，進行環保和安全知識宣傳。
陜西渭河煤化工集團有限責任公司等企業，在每年的世界環境日也舉行公眾開放日活動，收到良好效果。
媒體溝通。日常做起
近年來，個別媒體對化企的安全、環保事故過度放大，帶來嚴重的社會負面效應。為此，化企除重視生產能力、營銷能力、研發能力外，還要不斷增強與公眾和媒體的溝通能力，以便有緊急情況時可以從容應對。
“隨著公民意識的覺醒、媒體環境的改變，化企所處的社會角色發生了較大變化。處于公眾密切關注之下的企業，隨時都可能暴發危機事件。比如安全、環保污染事故，產品質量問題、官員腐敗事件等，甚至被其他事件牽連躺著中槍等，使企業遭受不白之冤。因此化企要學會與傳媒和民眾打交道。”中國化工教育協會會長郝長江認為，化企要建立溝通工作體系，以平常心對待媒體溝通，把新聞應急納入到企業應急體系中。企業危機管理要堅持“4T”原則，即企業以我為主提供信息、盡快提供信息、提供全部信息、企業自己來說。比如2006年3月31日巨化爆炸事故發生后，該公司第一時間啟動應急預案，及時通過媒體發布信息，消除公眾疑慮。
記者了解到，中韓武漢石化公司國慶前夕舉辦的消防綜合演練活動就包括了新聞發言內容，并邀請相關媒體參與；巴斯夫把新聞應急納入應急體系中；港華燃氣公司西安分公司在緊急事故演習中，也包括模擬媒體發布的仿真記者會內容。
陜西神木富油能源科技有限公司紀委書記、工會主席周樹成，陜西北元化工集團有限公司黨群工作部部長高小軍等也表示，他們將制定規范的新聞發布應急預案，并參與應急演習，不斷提高與媒體溝通的能力。
“如何與媒體對上眼？要從日常做起，建立緊密聯系的媒體關系以及順暢、專人負責的溝通渠道?！备廴A西安分公司企業公關部經理劉敏認為，人文關懷是處理危機的硬道理，現場指揮是危機管理是否得當的關鍵，完備預案是控制危機的重要措施，從容應對是淡化危機的技巧。
責任關懷。長久之策
郝長江認為，民眾和傳媒溝通是企業的必修課，要重視并增強溝通能力。化企實施責任關懷就是對公眾的最好答復，應該大力推廣。
據介紹，寧波石化開發區通過實施責任關懷，努力用溫情化解危機。園區與周邊的澥浦鎮共同尋求新的結合點、發展點，在黨建、文化、經濟發展、社會事務、維穩、城鎮建設等方面開展和諧聯動，達到雙贏甚至多贏的目的。近期雙方又啟動新一輪和諧聯動結對活動，各相關企業與村（社區）簽約，園區通過結合自身優勢積極推進區域的大產業發展；澥浦鎮在依托開發區、服務開發區的基礎上主動實現大穩定。
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