“找到了，找到了，終于找到了！”在苯乙烯裝置找到臭氣源后，廣州石化安全環保監督大隊值班員劉炯情不自禁地喊了起來。
　　4月17日20時19分，安全環保投訴電話響起，有人投訴聚苯乙烯裝置外操室周圍有明顯臭氣。值班人員劉炯立刻趕赴投訴現場，與裝置相關人員一道，拿著防爆手電筒，在裝置周邊進行“追根溯源”式的查找，經過一個多小時的努力，最后終于在苯乙烯裝置管廊鎖定了臭氣源，并得到及時處理。
　　“我們就是要這種認真細致的工作作風”。廣州石化總經理陳堅在4月20日的生產協調會上，對安全環保監督大隊及時查出臭氣源提出表揚。
　　為加強現場環保的監督管理力度，及時處理環保投訴事件，營造“全員、全過程、全方位”參與環保監督和管理機制，廣州石化于2012年成立了“安全環保監督大隊”，并設立了安全環保監督投訴熱線電話，24小時受理居民和職工的舉報和投訴。接到投訴電話后，安全環保監督人員必須在15分鐘內趕赴現場進行問題核實，聯系相關單位采取措施對投訴問題進行處理，并及時將存在問題和解決措施與投訴人進行溝通。
　　安全環保監督大隊成立后，一直致力于將安全環保工作由“事后監督”變為“事前監督”。他們堅持每天不少于三次巡查，重點檢查環保設施的運行情況，并做好記錄、信息反饋給相關職能部門處理工作；錄入執行系統并落實和跟蹤整改；完成環保監督日報按時向生產調度部《生產日報》提供當班安全環保監督檢查情況日報。
　　安全環保投訴熱線的作用不僅局限于內部，在對外形象維護方面也發揮著重要作用。以前，西排洪口周邊居民經常投訴有異味，矛頭直指廣州石化。后來經過安全環保監督大隊的專項排查，發現廢水和異味是來自廣州石化周邊的小型工廠或小作坊。對這些廠外造成的污染，安全環保監督大隊都在現場取證存檔，并及時向地方政府環保部門反映。通過有效的溝通和處理，周邊居民的投訴也大幅減少。
　　“我們不僅要當好‘接線員’，還要當好‘調解員’和‘調研員’，不放過任何一個臭氣源。”安全環保監督大隊副大隊長謝晉巧說。
　　通過安全環保監督人員的共同努力，安全環保投訴熱線也逐步由“熱”變“冷”，2014年環保投訴量較2013年下降了47%，今年一季度，環保投訴量更是創下近年來的新低。